Calculadora de CES
Comprende El Esfuerzo De Tu Cliente Con El CES
El Customer Effort Score (CES) es una métrica que mide la facilidad con la que los clientes pueden interactuar con tu negocio para lograr sus objetivos. Al hacer una pregunta simple, como “¿Qué tan fácil fue resolver tu problema con nosotros?”, el CES cuantifica el esfuerzo que deben hacer tus clientes para solucionar sus problemas.
¿Dónde debes usar el CES?
- Después de interacciones con el servicio al cliente para evaluar la efectividad de tu soporte.
- Para medir la simplicidad del proceso de incorporación o la interfaz de usuario de tu producto.
- Para identificar puntos de fricción en los viajes de los clientes que puedan llevar a la insatisfacción o pérdida de clientes.
Esta calculadora te ayuda a determinar rápidamente tu CES promediando las puntuaciones proporcionadas por tus clientes. Con un CES claro, puedes identificar áreas de mejora y crear experiencias de cliente sin fricciones.
Comienza ingresando las puntuaciones de tu encuesta CES, y deja que esta herramienta haga el cálculo por ti.
Instrucciones Breves Para Usar la Calculadora de CES
- Recoge las respuestas de CES de tus clientes (típicamente las puntuaciones varían de 1 a 7).
- Ingresa las puntuaciones en el campo de entrada, separadas por comas (por ejemplo, 7, 6, 5, 7, 8).
- Haz clic en el botón CALCULAR CES.
- La puntuación promedio de CES se mostrará, ayudándote a medir el esfuerzo general que experimentan tus clientes.
Calculadora de CES
Tu puntuación CES aparecerá aquí.