Calculadora de CSAT
Mide la Satisfacción y Construye Lealtad con el CSAT
El Customer Satisfaction Score (CSAT) es una métrica simple pero poderosa que se utiliza para medir la felicidad y satisfacción de los clientes con tu producto, servicio o interacción. A menudo se mide mediante preguntas como “¿Qué tan satisfecho estás con tu experiencia?”, el CSAT ayuda a las empresas a entender qué tan bien están cumpliendo con las expectativas de los clientes. Para más información, puedes leer el artículo ¿Qué es el CSAT? de Pisano Academy.
¿Cuándo usar el CSAT?
- Después de resolver un ticket de soporte para evaluar la efectividad del servicio.
- Después de una compra de producto para evaluar la satisfacción con el proceso de compra.
- Periódicamente, para hacer un seguimiento de las tendencias generales de satisfacción del cliente.
Esta calculadora te permite determinar rápidamente tu puntuación de CSAT comparando el número de clientes satisfechos con el total de encuestados. Usa esta herramienta para obtener información sobre el sentimiento de los clientes y realizar mejoras basadas en datos para encantar a tu audiencia.
Comienza a calcular tu CSAT hoy y descubre qué tan satisfechos están realmente tus clientes.
Instrucciones Breves Para Usar la Calculadora de CSAT
- Recoge las respuestas de tu encuesta CSAT (por ejemplo, puntuaciones de “satisfecho” o superiores).
- Ingresa el número total de clientes satisfechos en el primer campo.
- Ingresa el número total de respuestas de la encuesta en el segundo campo.
- Haz clic en el botón Calcular CSAT para ver tu puntuación de CSAT como un porcentaje.