Aprovecha el Poder de la Analítica de Datos para Decisiones Más Inteligentes
Con las capacidades avanzadas de analítica de la Plataforma de Gestión de la Experiencia Pisano, que ofrece métodos de análisis cualitativo y cuantitativo, puedes transformar los datos de retroalimentación crudos en insights significativos y obtener todo lo necesario para tomar decisiones basadas en datos.
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Análisis Cuantitativo
Pisano convierte los datos de retroalimentación en métricas fáciles de entender para la gestión de la experiencia, proporcionando una visión general de tu desempeño. Ya sea NPS, CSAT, CES, tiempos de finalización o tasas de respuesta, nuestra plataforma realiza un seguimiento en tiempo real, ofreciéndote una instantánea instantánea de cómo lo estás haciendo.
Análisis Cualitativo
Los números cuentan parte de la historia, pero ¿qué pasa con las palabras? La analítica de texto de Pisano, impulsada por IA, procesa tu retroalimentación cualitativa y la desglosa en categorías sobre las que puedes actuar. Conoce exactamente por qué tus clientes sienten lo que sienten, sin pasar horas analizando cada comentario individual.
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Seguimiento de Eventos Omnicanal
Introduce datos operacionales como compras, solicitudes, sesiones de centro de contacto y más en tu infraestructura de análisis para obtener una visión completa. Realiza un seguimiento del comportamiento del cliente y descubre vínculos ocultos entre los datos, para que puedas enfocarte en las fortalezas y eliminar las debilidades en el recorrido del cliente.
Gráfico de Cuadrantes
El Gráfico de Cuadrantes le brinda una representación visual clara de la retroalimentación, trazando lo que funciona bien y dónde necesita enfocar su energía. Al graficar la retroalimentación según la importancia y la satisfacción, puede identificar rápidamente las áreas de excelencia y las áreas que necesitan mejorar.
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Simulador de Impacto
¿Alguna vez deseó poder probar el resultado de una decisión antes de comprometerse con ella? Con el Simulador de Impacto de Pisano, ahora puede hacerlo. Esta poderosa herramienta le permite simular cambios, ya sea una nueva política de servicio al cliente o una mejora de proceso, y ver cómo podrían afectar la satisfacción del cliente y el rendimiento operativo.
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Análisis MaxDiff
Identifique las características que ofrecen el mayor valor a sus clientes. El análisis MaxDiff simplifica las decisiones complejas al identificar las opciones más y menos preferidas. Priorice los esfuerzos de desarrollo y asegúrese de que cada decisión agregue valor a la experiencia del cliente.
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Análisis Conjunto
Descubra qué impulsa verdaderamente las decisiones de los clientes. Al presentar a los encuestados diferentes combinaciones de características, Pisano revela el valor oculto de cada atributo. Ajuste sus ofertas para que se alineen perfectamente con los deseos de los clientes y optimice para obtener el máximo impacto.
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