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Reduzca su Carga de Trabajo Manual para una XM Más Eficiente

Automatice las tareas repetitivas y libere el valioso tiempo de su equipo para que se centre en la experiencia del cliente. Resuelva rápidamente los problemas escalados, automatice los flujos de trabajo y gestione las tareas programadas de manera eficiente, todo dentro de una única y potente plataforma.

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Automation Hero (2)

Deje que las Tareas Automatizadas Hagan el Trabajo 

Las tareas automatizadas de Pisano eliminan la necesidad de esfuerzo manual al generar acciones basadas en reglas predefinidas. Esto asegura que se dé seguimiento a la retroalimentación de manera rápida y consistente.

Etiquetado Automatizado y Detección de Spam

Categorice automáticamente la retroalimentación utilizando etiquetas inteligentes, adaptadas a sus criterios específicos para simplificar el filtrado, la generación de informes y la priorización. Mantenga sus datos seguros y a su equipo enfocado en lo correcto detectando y marcando automáticamente el spam.

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Generación Dinámica de Tareas y Autoasignación

Cree automáticamente tareas basadas en las características de la retroalimentación, como el sentimiento del cliente, la puntuación o el tipo de retroalimentación. Asigne tareas al departamento o persona adecuados, asegurando que la retroalimentación sea manejada por los miembros del equipo más apropiados.

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Priorización y Recordatorios Automatizados

Dé prioridad a las tareas críticas según la gravedad del ticket, para que pueda estar seguro de que cualquier problema urgente se atenderá primero. El sistema activará automáticamente recordatorios para asegurar que sus tareas se mantengan en el camino correcto.

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Dependencias de Tareas

Establezca dependencias donde la finalización de una tarea desencadena otra. Esto asegura que los flujos de trabajo de varios pasos se ejecuten sin problemas. Utilice etiquetas y marcas prácticas para las tareas clave para ayudar a los equipos a concentrarse primero en las tareas más importantes.

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Sincronización de Datos Bidireccional

Asegúrese de que todos sus datos estén actualizados con la sincronización automática de datos bidireccional entre la Plataforma Pisano y el resto de su pila de tecnología. Dedique menos tiempo a cambiar entre aplicaciones y copiar y pegar filas en hojas de Excel.

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Asegúrese de que los Problemas Críticos se Escalen

La función de escalación de Pisano garantiza que la retroalimentación crucial, como las puntuaciones CSAT bajas o las quejas críticas de los clientes, sea atendida rápidamente por los miembros del equipo adecuados. A través de reglas personalizables y activadores basados en tiempo, las escalaciones aseguran que no se pase por alto ninguna retroalimentación importante.

Reglas de Escalación Personalizables

Defina reglas que escalen automáticamente la retroalimentación según el sentimiento, los tiempos de respuesta o criterios específicos. Gestione las tareas en grandes equipos con un equilibrio de carga inteligente. Asegúrese de que nadie en su equipo esté abrumado con problemas y que las cosas vayan lo más fluidamente posible.

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Rutas de Escalación Multinivel

Establezca diferentes niveles de escalación para distintos niveles de prioridad, enrutando automáticamente la retroalimentación al departamento o persona adecuada para una resolución más rápida.

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Seguimiento y Coordinación

Las escalaciones se rastrean con registros detallados, lo que garantiza la transparencia en la resolución de problemas. La coordinación interdepartamental permite que diferentes equipos intervengan cuando sea necesario para problemas complejos.

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Programe Tareas para Mantener el Flujo de Retroalimentación de Forma Proactiva

La función de tareas programadas de Pisano le permite planificar acciones relacionadas con la retroalimentación por adelantado, asegurando que los seguimientos y las revisiones se lleven a cabo de forma regular, sin perder ninguna oportunidad.

Programación de Tareas Recurrentes

Programe tareas recurrentes, como revisiones semanales o registros mensuales con los clientes. Su equipo recibirá recordatorios automáticos de las próximas tareas a través de notificaciones.

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Cumplimiento de SLA con Plazos Personalizables

Defina plazos personalizados que se alineen con sus ciclos de negocio para gestionar la retroalimentación de manera efectiva y mantener un ritmo adecuado. Este enfoque asegura que su equipo cumpla consistentemente con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs), reforzando una cultura de responsabilidad y capacidad de respuesta.

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Gestión Proactiva de la Retroalimentación

Utilice la información de la retroalimentación del cliente para programar tareas de seguimiento para responder rápidamente y comunicarse de manera proactiva. Automatice su proceso de gestión de retroalimentación para abordar las necesidades del cliente de manera eficiente y mejorar la satisfacción general.

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