Soluciones de Gestión de Experiencias para Viajes y Hospitalidad

Reserva en línea

Entiende lo que tus clientes están diciendo durante el proceso de reserva para asegurarte de que cualquier preocupación se resuelva rápidamente. Analiza estos datos para obtener información que ayude a optimizar la experiencia de reserva, lo que lleva a una mayor satisfacción del cliente y menos reservas abandonadas.

Comunicación previa al viaje Escucha la voz de tus clientes en cuanto a las comunicaciones sobre vuelos y registros en hoteles. Evalúa la efectividad de estos mensajes e identifica áreas de mejora a través de un análisis reflexivo. Este enfoque basado en datos fomenta el compromiso proactivo, mejorando la experiencia del cliente incluso antes de su llegada.

Experiencia en el aeropuerto Recoge información sobre el proceso de registro, manejo de equipaje y el paso por seguridad e inmigración. Utiliza esta información para identificar áreas de mejora, asegurando una experiencia más fluida para los viajeros. Aprovecha las percepciones para optimizar las operaciones, lo que lleva a una mayor satisfacción del cliente en momentos críticos.

Experiencia de vuelo Captura comentarios sobre diversos aspectos de la experiencia de vuelo, desde el proceso de embarque hasta los servicios y comodidades a bordo. Convierte estos comentarios en información valiosa que permita a los equipos abordar preocupaciones de manera oportuna y mejorar la calidad del servicio en general, garantizando un viaje cómodo para todos los pasajeros.

Llegada y transporte terrestre Monitorea los sentimientos de los clientes a su llegada, enfocándote en la navegación por aduanas, la eficiencia en la recogida de equipaje y las opciones de transporte terrestre. Analiza esta información para identificar posibles cuellos de botella, lo que permite procesos más ágiles y una mejor experiencia del cliente durante períodos de transición cruciales.

Registro y estadía en el hotel Recoge información sobre las experiencias de registro, la calidad de las habitaciones y la accesibilidad de los servicios durante la estadía del huésped. Usa estos comentarios para generar informes procesables que permitan resolver problemas rápidamente, asegurando que las expectativas de los huéspedes se cumplan o superen de manera constante.

Seguimiento posterior al viaje Escucha activamente a los clientes después de sus viajes mediante encuestas personalizadas. Identifica tendencias de satisfacción y áreas de mejora basándote en sus respuestas. Utiliza los conocimientos obtenidos para apoyar las comunicaciones de seguimiento y programas de lealtad, fomentando negocios recurrentes y reforzando el compromiso con la mejora continua.

Gestión de crisis Mantente al tanto de los sentimientos de los clientes durante las interrupciones para asegurar una comunicación oportuna con ellos en emergencias. Analiza los comentarios para perfeccionar las estrategias de gestión de crisis, mejorando la confianza y satisfacción del cliente, incluso en situaciones difíciles.

Captura de Retroalimentación Ilimitada a lo Largo de Todos los Puntos de Contacto

Pisano te proporciona las herramientas para convertir tus innumerables interacciones diarias con clientes en millones de valiosos comentarios. Nuestra amplia gama de métodos de recolección de retroalimentación, incluidos correos electrónicos, mensajes de texto, encuestas dentro de la app y más, te permite recolectar retroalimentación ilimitada en cada punto de contacto.

Mejore la Eficiencia de la Primera Línea con Retroalimentación en Tiempo Real

En una industria donde la velocidad es crucial, es vital proporcionar a tus equipos de primera línea comentarios inmediatos. Pisano brinda a tu personal información en tiempo real, lo que les permite adaptar los servicios al instante y mejorar la experiencia del cliente, ya sea en el registro, embarque o cualquier otro momento de servicio.

Gestiona la Experiencia en Más de 100 Idiomas

Captura información de una base de clientes internacional con capacidades multilingües. Esto permite a tu equipo entender y analizar los comentarios de los clientes en sus idiomas preferidos y traducir automáticamente tus encuestas, asegurando que ningún comentario valioso se pierda en la traducción.

Análisis Avanzado y Categorización

Pisano utiliza análisis avanzados para convertir datos cuantitativos en información valiosa y la IA para comprender los comentarios abiertos de los clientes. El siguiente paso es etiquetar y clasificar los datos agregados de manera significativa para hacerlos listos para la medición y los informes.

Optimiza Las Métricas Clave Que Impulsan Tu Negocio

Medir los KPIs correctos es vital en una industria donde la calidad del servicio impacta directamente en los resultados del negocio. La plataforma de Pisano ofrece visibilidad en tiempo real sobre métricas esenciales como Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) y Customer Effort Score (CES), lo que te permite establecer metas específicas y monitorear el progreso en múltiples ubicaciones o servicios.

Informes Compartibles para una Colaboración Más Profunda

El sector de viajes y hospitalidad prospera mediante la colaboración. Por eso, las empresas necesitan tomar decisiones informadas basadas en una comprensión compartida y clara de sus datos. Pisano facilita esto proporcionando paneles e informes dinámicos y personalizables, lo que facilita la visualización de métricas clave y la identificación de tendencias emergentes para tomar decisiones informadas que impulsen el éxito.

Gestión Eficaz de la Organización Global

Para la industria de viajes y hospitalidad, el cielo es el límite; las operaciones de las empresas están repartidas por todo el mundo. Cada sub-ramo tiene sus propias necesidades y aspiraciones. Al vincular los comentarios con geografías, sucursales y roles específicos, optimizamos la asignación de recursos y habilitamos decisiones más personalizadas.

Módulos Listos para Usar y Migración sin Complicaciones

Con Pisano, puedes comenzar de inmediato con todo lo que necesitas para gestionar la experiencia. Aprovecha una amplia gama de contenidos listos para usar, paneles e informes personalizables para adaptar la plataforma a las necesidades de tu industria. Importa tus datos históricos fácilmente a Pisano para una transición suave sin interrupciones.

Maximiza la Eficiencia Operativa

La eficiencia operativa es clave para el éxito en esta industria, donde pequeñas ineficiencias pueden generar aumentos de costos significativos. Pisano ayuda a los tomadores de decisiones a aprovechar los comentarios para identificar y eliminar cuellos de botella en los procesos de servicio, ya sea durante la programación, la atención de solicitudes de clientes o la gestión de flujos de servicio, sin sacrificar la calidad.

Creando una Cultura Continuamente Satisfactoria

Un enfoque centrado en el cliente no solo reduce la insatisfacción, sino que también genera lealtad, asegurando que los huéspedes se sientan valorados. Con Pisano, puedes construir una cultura que coloque a los clientes en el centro de cada interacción. Al obtener información sobre las expectativas en cada punto de contacto, tu equipo podrá tomar decisiones informadas que mejoren la satisfacción y enriquezcan la experiencia en general.