Dünya Müşteri Deneyimi günü 2013'ten bu yana her yıl Ekim ayının ilk Salı günü kutlanıyor. Customer Experience Professionals Association (CXPA) tarafından ortaya atılan bu özel güne CXPA "Müşteri Deneyimi Profesyonelliğinin Doğum Günü" adını veriyor. 2020 Dünya Müşteri Deneyimi gününü (CX Day) de 6 Ekim’de Pisano olarak dünyanın 4 bir yanında yaptığımız webinarlar ile kutladık. Türkiye saati ile 12:00’da başlayan etkinlik 19:30’a kadar devam etti.
Tamamını buradan izleyebileceğiniz Pisano Müşteri Deneyimi Günü Webinarları Pisano CEO’su Özkan Demir’in konuşmasıyla başladı. Özkan konuşmasında özellikle Pisano Akademi’nin üzerinde durdu. Benim liderliğini üstlendiğim Pisano Akademi müşteri deneyimi farkındalığını ve bilgisini artırmak, bu alanda çalışanları bir araya getirmek için 23 Nisan’da Pisano bünyesinde hayata geçirildi. Akademinin ilk meyvesi olarak hazırlanan ve en çok kullanılan 200 müşteri deneyimi teriminin anlamını içeren Pisano Müşteri Deneyimi Sözlüğü’ne buradan erişebilirsiniz. Detaylarına buradan ulaşabileceğiniz Pisano Akademi’de sektöre özel hazırlanan müşteri deneyimi rehberlerinden en güncel konuların ele alındığı blog yazılarına, webinarlardan sektör profesyonellerine ulaşabileceğiniz foruma kadar birçok kaynaktan ücretsiz olarak faydalanabilirsiniz.
Özkan Demir’in açılış konuşmasından sonra ilk durağımız Singapur’du. Pisano Asya-Pafisic bölgesi genel müdürü Mike Soylu’nun moderatörlüğünde gerçekleşen panelde UOB Kıdemli Direktörü Nicholas Chee, Chubb Bölgesel Dönüşüm Lideri Andrew Rickard ve FoodPanda Müşteri Deneyimi Direktörü Abeeda Haroon katıldı. Panelde Dijital Müşteri Deneyimi’ne odaklanılarak özellike Asya-Pasific bölgesinde bu anlamda yapılan son projeler ve sektörlerin gidişatı masaya yatırıldı.
Günün devamında Ortadoğu’ya uzandık ve “Büyük Ölçekli Şirketlerde Müşteri Deneyimi Disiplini Nasıl Kurulur?” başlığında yapılan paneli takip ettik. Panelin moderatörlüğünü Pisano partnerlarından Maven Insights and Solutions’ta danışman olarak çalışan İsmail Özenç yaptı. Müşteri Deneyimi dünyasında yakından takip edilen bir isim olan Aramex kargo şirketinin Kıdemli Müşteri Deneyimi Müdürü Olga Budieri’nin yanı sıra Suudi Arabistan Kültür Bakanlığı’nda Müşteri Deneyimi, Etkinlik ve Festivallerden sorumlu kıdemli yönetici Hatim Bawazir ve Pisano müşterilerinden Landmark Group’ta Perakende Projeleri Kıdemli Müdürü olarak görev alan Juan Vega da panelde izleyenlere birbirinden kıymetli bilgiler verdi.
Günün üçüncü webinarı ise ülkemizde gerçekleşti. Benim moderatörlüğünü üstlendiğim etkinlikte “4 Türk CCXP ile Uluslararası Arenada Müşteri Deneyimi Profesyonelliği” konusuna eğildik. Webinara Hollanda’da Bağışcı Deneyimi üzerine çalışan Gülsün Gün, Birleşik Arap Emirlikleri'nde Ernst & Young'ta danışmanlık yapan Serkan Memişoğlu ve yine Birleşik Arap Emirlikleri'nde Maven Insights and Solutions'ta danışmanlık yapan bir önceki webinarın da moderatörü olan İsmail Özenç katıldı. Katılımcılar CCXP sertifikasını neden almaya karar verdiklerinden, nasıl hazırlandıklarına, sertifikanın faydalarından onları nasıl farklılaştırdığına kadar birçok konuya açıklık getirdi ve izleyenlerin sorularını yanıtladı. Birçok kırılımda müşteri deneyiminin geleceği de bu webinarda masaya yatırıldı.
Günün kapanışı için Avusturya’ya gittik ve Pisano CEO’su Özkan Demir’in moderatörlüğünde çok keyifli ve öğretici bir webinarla izleyenlere veda ettik. Bu son webinarda uzun yıllardır bu işi yapan duayen diyebileceğimiz insanlardan Omnitouch danışmanlık şirketi kurucu ortağı Daniel Ord, Kantar Bükreş’te Müşteri Deneyimi Lideri olarak görev alan Andreea Coca ve yine Pisano’nun müşterilerinden olan, yaklaşık 20 ülkede faaliyet gösteren Raiffeisen Bank International’ın Müşteri Deneyimi Lideri Veselin Petkov panelist olarak bizlerle buluştu. Birçok noktada panelistlerin deneyimlerini gösterdiği bu panelle birlikte 12’de başlayan webinar maratonu 19:30’da sona erdi.
Şimdiden 2021 müşteri deneyimi günü için heyecanlanmaya ve hayaller kurmaya başladık. Bu yıl çok güzel bir müşteri deneyimi günü geçirdik, önümüzdeki yıl daha güzel olacak. Sonraki etkinliklerde görüşmek dileğiyle.