CES (Müşteri Efor Skoru) Hesaplama
Müşterilerinizin Eforunu CES ile Anlayın
Müşteri Eforu Skoru (CES), müşterilerinizin hedeflerine ulaşmak için işletmenizle ne kadar kolay etkileşim kurabildiğini ölçen bir metriktir. “Bizimle yaşadığınız sorunu çözmek ne kadar kolaydı?” gibi basit bir soruyla CES, müşterilerinizin sorunlarını çözmek için ne kadar çaba harcadığını nicelendirir.
CES'i Nerede Kullanmalısınız?
- Müşteri hizmetleri etkileşimlerinden sonra, destek ekibinizin etkinliğini değerlendirmek için.
- Ürününüzün kullanıcı giriş sürecinin veya arayüzünün basitliğini ölçerken.
- Müşteri yolculuklarında memnuniyetsizlik veya kayıp riskine yol açabilecek sorunlu noktaları belirlemek için.
Bu hesaplayıcı, müşterilerinizden alınan puanların ortalamasını hesaplayarak CES’inizi hızlıca belirlemenize yardımcı olur. Net bir CES ile geliştirilmesi gereken alanları tespit edebilir ve müşterileriniz için sorunsuz deneyimler oluşturabilirsiniz.
CES anket puanlarınızı girerek başlayın ve bu araç sizin için hesaplamayı yapsın.
CES hakkında daha fazla bilgi almak için Pisano Academy'nin Müşteri Efor Skoru (CES) Nedir? makalesini okuyabilirsiniz.
CES Hesaplayıcısını Kullanmak için Kısa Talimatlar
- Müşterilerinizden CES yanıtlarını toplayın (genellikle puanlar 1 ile 7 arasında değişir).
- Puanları, virgülle ayrılmış şekilde giriş alanına girin
(örneğin, 7, 6, 5, 7, 8). - CES HESAPLA düğmesine tıklayın.
- Ortalama CES puanı görüntülenecek ve müşterilerinizin genel deneyimlerinde ne kadar çaba harcadığını ölçmenize yardımcı olacaktır.
CES Hesaplayıcı
20+ Ülkede NPS Şampiyonları Yaratıyoruz
Pisano, 20'den fazla ülkede 100'den fazla sektör liderinden NPS şampiyonları yaratıyor. Platformumuz, sıradan müşterilerinin marka savunucuları haline gelmesini sağlayarak işletmelerin olağanüstü memnuniyet ve tavsiye oranlarına ulaşmasına yardımcı oluyor.
MÜŞTERİLERİ KEŞFEDİN.png?width=300&name=NPS_hero%20(2).png)
"Customers' Choice" Ödüllü İlk ve Tek Küresel VoC Platformu
Gartner® VoC Platformları 2023 Raporu, genel deneyim ve kullanıcı bağlılığı alanındaki rakipsiz liderliğimizi kanıtlıyor..png?width=300&name=Customers-Choice_LP_Badge%20(1).png)
Müşterinin Sesi Pazarında Küresel Liderlik Tescili
"Pisano, tüketici geri bildirim verilerini toplamak, analiz etmek ve yorumlamak için kapsamlı bir VoC platformu sunarak kuruluşların müşterilerini daha iyi anlamalarını sağlıyor, bu da karar alma süreçlerini iyileştiriyor ve müşteri memnuniyetini artırıyor.''
-1.png?width=400&height=75&name=MicrosoftTeams-image%20(27)-1.png)
Havalı Bir Teknolojiden Çok Daha Fazlası
Deneyim yönetiminde ustalaşın. Pisano Academy ile sektörün önce gelen profesyonellerinden bilgiler edinin; özel raporlara, rehberlere, webinarlara ve daha fazlasına erişin.