Günümüz Deneyim Ekonomisinde Nasıl Öne Çıkabilirsiniz?
Tüm gün süren bir etkinlik planıyla CX Day'de müşteri deneyimi profesyonelleri ile bir araya geldik. Çünkü dostlarımız, iş ortaklarımız ve Deneyim Yönetimi profesyonelleri olmadan CX Day'e bir kutlama diyemeyiz!
İngilizce ve Türkçe olmak üzere toplamda 10 oturumda Müşteri Deneyimi ve Çalışan Deneyimi üzerinde onlarca farklı konuya değindik. Sektörel dinamiklerden başarı hikayelerine, iş ortaklıkları ve partnerlik anlaşmalarıyla kurumların etki alanını nasıl genişletebileceğini gördük.
d.ream ve Pisano ile Uçtan Uca Misafir Deneyimi Yolculuğu oturumu Didem Boz Kaya (Pazarlama ve Deneyim Müdürü, d.ream), Gürkan Budak (Kıdemli Proje Yöneticisi, Pisano), Mert Bozkurt (Entegrasyon Takım Lideri, Pisano) katılımıyla gerçekleşti.
Didem Boz Kaya, d.ream'in 18 ülke, 175 farklı lokasyonda 45 farklı marka ile hizmet verdiğini ve bu nedenle misafir deneyiminin doğrudan ürüne dönüştüğü bir alanda faaliyet gösterdiklerini paylaştı. d.ream çatısı altındaki her marka kendi kimliğine ve kitlesine sahip. Bu nedenle kurum içinde tepeden tırnağa herkesin CX vizyonunu benimsemesi adeta bir gereklilik.
Didem Boz Kaya, d.ream bu kompleks yapı içerisinde müşteri deneyimini nasıl yönettiklerini ve stratejilerini nasıl kurguladıklarını paylaştı. Sohbetimizin tamamını aşağıdaki linkten izleyebilirsiniz.
CX Day 2022: Müşteri Odaklı Şirketler etkinliğimizin tüm oturum özetlerini ve kayıtlarını incelemek için buraya tıklayın.