Günümüz Deneyim Ekonomisinde Nasıl Öne Çıkabilirsiniz?
Tüm gün süren bir etkinlik planıyla CX Day'de müşteri deneyimi profesyonelleri ile bir araya geldik. Çünkü dostlarımız, iş ortaklarımız ve Deneyim Yönetimi profesyonelleri olmadan CX Day'e bir kutlama diyemeyiz!
İngilizce ve Türkçe olmak üzere toplamda 10 oturumda Müşteri Deneyimi ve Çalışan Deneyimi üzerinde onlarca farklı konuya değindik. Sektörel dinamiklerden başarı hikayelerine, iş ortaklıkları ve partnerlik anlaşmalarıyla kurumların etki alanını nasıl genişletebileceğini gördük.
Turkey CX Awards'22 Kazananları oturumunda Aslı Kayın (Pazarlama ve Müşteri Deneyimi Müdürü, Koç Finans), Dicle Yücelen (Ürün Yönetimi ve Müşteri Deneyimi Direktörü, Hopi) ve Onur Peker (Müşteri Deneyimi ve Çağrı Merkezi Müdürü, Zorlu Enerji) katılımıyla gerçekleşti.
Pisano'da Customer Success Director olarak yer alan Şebnem Vuruşkaner Aydıner'in moderasyonunda gerçekleşen oturumda tüm katılımcılar Turkey CX Awards'ta yaşadıkları deneyimi ve gözlemlerini paylaştı.
Aslı Kayın, Koç Finans'ın CX Transformation kategorisiyle birlikte toplamda 3 ödül alma yolculuğunu aktardı. Bu dönüşüm sürecinde kurum çapında müşteri merkezli kültür, deneyim tasarımı ve iyileştirme gibi 4 ana kolon üzerinde agile dönüşümünü gerçekleştirdiklerini paylaştı. Bu hamlelerin Koç Finans'ın sunduğu deneyimi yukarıya taşımasında kilit rolü olduğunu söyledi.
Dicle Yücelen, Hopi'nin müşteri deneyimi ile inovasyonu buluşturma yolculuklarının hikayesini ve "Best Innovation in CX" kategorisinin kazananı olma yolculuğunu anlattı. Hopi, geliştirdiği bir eklenti yazılımı ile müşterilerin doğru zamanda doğru fırsat ve avantajları yakalamasını sağlamış. Dolayısıyla kullanıcıları internette dolaşırken yakalayacakları fırsatları Hopi'nin kolaylaştırıcılığıyle birleştirerek Hopi sunduğu müşteri deneyimini perçinledi.
Onur Peker, düzenlemelerin ve regüslasyonun çok yoğun olduğu enerji sektöründe müşteri deneyimi yolculuğunu ve CX Transformation kategorisinde aldıkları ödülün öğretilerini paylaştı.
Sohbetimizin tamamını aşağıdaki linkten izleyebilirsiniz.
CX Day 2022: Müşteri Odaklı Şirketler etkinliğimizin tüm oturum özetlerini ve kayıtlarını incelemek için buraya tıklayın.
