Günümüz Deneyim Ekonomisinde Nasıl Öne Çıkabilirsiniz?
Tüm gün süren bir etkinlik planıyla CX Day'de müşteri deneyimi profesyonelleri ile bir araya geldik. Çünkü dostlarımız, iş ortaklarımız ve Deneyim Yönetimi profesyonelleri olmadan CX Day'e bir kutlama diyemeyiz!
İngilizce ve Türkçe olmak üzere toplamda 10 oturumda Müşteri Deneyimi ve Çalışan Deneyimi üzerinde onlarca farklı konuya değindik. Sektörel dinamiklerden başarı hikayelerine, iş ortaklıkları ve partnerlik anlaşmalarıyla kurumların etki alanını nasıl genişletebileceğini gördük.
Öğleden sonraki ilk oturumumuz Türkiye Sigorta'dan Müşteri Deneyimi ve Süreç Geliştirme Müdürü Emel Akalın ile Pisano'dan Proje Teslimat Direktörü Reyyan Aksoy ve Entegrasyon Takım Lideri Mert Bozkurt'un katılımıyla gerçekleşti. Pisano'nun sunduğu müşteri deneyimi platformunu kullanarak Türkiye Sigorta'nın elde ettiği başarılar, kısa sürede kendi iş akışları ve sistemleriyle Pisano'nun entegre edilme sürecini konuştuk.
Emel Akalın, sigortacılık sektörünün özel dinamikleri olduğu ve müşterinin hizmet aldığı anların iyi olayları takip etmediğini vurguladı. Bu nedenle sigortacılık sektöründe CX hassas ele alınması gerekiyor. Gartner'ın Zahmetsiz Deneyim kavramı sürece ışık tutuyor.
Emel Akalın, Türkiye Sigorta'nın zahmetsiz deneyimlere ve bu vizyonun müşteri tarafından hissedilmesine odaklandığını paylaşıyor. Sonuçlar ölçülürken CSAT ve NPS memnuniyeti ölçerken Müşteri Efor Skoru ile sunulan deneyimin ne kadar zahmetsiz olduğu ölçülüyor.
Türkiye Sigorta ve Pisano birlikteliği henüz ilk adımlarını atmasına rağmen kayda değer sonuçlar ortaya koyuyor. Gelecek aylarda yayınlayacağız vaka çalışması ile bu faaliyetlerin çıktılarını hep birlikte paylaşmak üzere.
CX Day 2022: Müşteri Odaklı Şirketler etkinliğimizin tüm oturum özetlerini ve kayıtlarını incelemek için buraya tıklayın.