Uzun süredir gündemde olan çevresel problemlerin başında iklim değişikliği ve küresel ısınma geliyor. Küresel ısınma için birçok devlet ve sivil toplum kuruluşu kampanyalar düzenleyip önlemler almaya çalışıyor. Fakat bir yandan bir şeyleri tamir ederken diğer yandan bilinçsiz tüketim yüzünden doğal kaynakların yok olmasına ve küresel ısınmanın olumsuz etkilerinin artmasına seyirci kalıyoruz.
Seyirci kalmakla yetinmek istemeyen kurumların ve programların varlığı bu noktada devreye giriyor. Turizm sektörü ele alındığında, iki önemli sertifika programı otellerin çevre bilinciyle yürütülmelerini teşvik ediyor. Bunlardan ilki, 2009 yılında TÜROB (Türkiye Otelciler Birliği) tarafından hayata geçirilen ve TÜROB, Bureau Veritas ve Sürdürülebilirlik Akademisi iş birliği ile devam eden Yeşillenen Oteller Projesi (The Greening Hotels), otellerin çevre dostu protokolleri yerine getirerek Yeşil Sertifika adlı belgeyi almasını kapsayan bir süreç. İkincisi ise Kültür ve Turizm Bakanlığı’nın 1993’te ‘Çam’ sembolüyle başlattığı ve şimdi ‘Yeşil Yıldız’ ile devam eden ‘Çevreye Duyarlı Otel’ uygulaması. Bakanlık 122 kriteri karşılayarak yeşil yıldız almaya hak kazanan tesislere ‘Çevreye Duyarlı Tesis’ ibaresi veriyor.
Yeşil otellerin amacı su tasarrufunu, çevreye zararlı maddelerin tüketiminin ve atık miktarının azaltılmasını, yenilenebilir enerji kaynaklarının kullanılmasını, konaklama işletmelerinin yatırım aşamasından itibaren çevreye duyarlı olarak planlamalarını sağlamak. Yeşil oteller bu nedenle otellerinin tesisat sisteminden dekorasyonuna kadar her kısmı sürdürülebilirlik üzerine kuruyor. Konu sürdürülebilirlik olduğunda kağıt israfının önüne geçmek de bir yeşil otelin yapması gereken şeylerin listesinin başında geliyor. Müşterilerinden geri bildirim toplarken otelin müşteri ilişkileri yavaşlatan, maddi olarak zarara sokan ve kağıt israfına yol açan kağıt anketleri kullanmayı bırakmak her açıdan daha avantajlı.
DoubleTree Moda, Hilton ailesinin iş ve tatil amaçlı gezginlere üstün performans sunmak amacıyla hizmete sunduğu oteller zinciri. Bir yandan müşteri deneyiminde çığır açan yenilikler yaparken diğer yandan doğaya olan borcumuzu ödemek için adım atan Yeşillenen Oteller’den bir tanesi. Çevreye duyarlı tesis belgesini alırken DoubleTree’ye en büyük desteklerden birini de gerçek zamanlı dijital anketleriyle Pisano verdi. Pisano dijital anketleriyle hem kağıt anketlerle toplayabileceğinden katbekat fazla gerçek müşteri geri bildirimi toplayan DoubleTree yeşil oteller arasında da farkını ortaya koydu. Bu konuda DoubleTree Moda Ön Büro Müdürü İlker Dölek “Çevreye Duyarlı Tesis Belgesini, almamızda Pisano bize çok yardımcı oldu.” diye belirtti.
DoubleTree by Hilton sürdürülebilirliği sadece ekolojik değil sosyolojik olarak da uyguluyor. Yani müşteri mutluluğunun da sürdürülebilir olduğunu kanıtlıyor. DoubleTree misafir deneyiminde yaptığı nüanslarla misafir otelden çıktıktan sonra da DoubleTree’deki deneyimini uzun süre unutamıyor. İnce düşünülmüş detaylar ve güler yüzlü hizmetten, damla çikolatalı sıcacık kurabiye ile karşılamaya kadar misafir memnuniyetini kalıcı kılmak için tasarlanmış. DoubleTree bu nedenle gerçek zamanlı Pisano anketlerini kağıt israfını engellemek için kullanırken özel bir misafir deneyimi tasarımını da hayata geçiriyor. Pisano ile misafir geri bildirimleri anında işletmeye iletiliyor ve misafir işletmeden hızlı cevap aldığında otelde yaşadığı özel deneyim daha da kalıcı oluyor.
Bu bağlamda DoubleTree, Pisano dijital anketler aracılığıyla çocuklar için özel bir anket akışı tasarladı. Anketi dolduran çocuklara sürpriz hediyeler verildi. Misafir deneyiminde özel dokunuşlar yaparak mutlu misafirler kazanan DoubleTree bu projesiyle otelcilik sektöründe bir kez daha fark yaratmış oldu.
Pisano ile misafirlerin oteliniz hakkında ne düşündüğünü hem eş zamanlı hem çevreci yoldan öğrenin.