Sadık müşterilerinizin kim olduğunu bilmek kilit noktadır. İlginçtir ki Loyaly 360’ın yaptığı araştırmaya göre “sadık müşterilerinizi tanıyor musunuz?” sorusuna “sadık müşterilerimin kim olduğunu ve onlarla nasıl iletişime geçeceğimi biliyorum” diyen pazarlama uzmanlarının sayısı oldukça düşük. Bu vahim bir durum, çünkü yeni bir müşteri kazanmak sadık müşterinizi korumaktan yedi kat daha maliyetli. Bu nedenle müşteri sadakati programları çok önemli. Fakat bu konuda dikkatli olmak gerekiyor.
Müşteri sadakati programları genelde indirim üzerine kuruluyor. Müşteri daha sonra ürüne ya da hizmete daha fazla para ödemek istemiyor ve işletme müşterilerini kaybetmeye başlıyor. Bu nedenle müşteri sadakat programında daha yaratıcı ve bağlayıcı bir çözüm bulmak gerekiyor. Müşteri sadakati, günümüzde, müşteri deneyimi ve müşteri katılımı ile yakından alakalı. Ancak işin içine müşteri deneyimi katarak organik bir müşteri sadakati kazanabilirsiniz.
Pazarlama tekniklerine gerek kalmadan müşteriye onları dinlediğinizi göstererek sadık müşteri dönüşümü oranını yüksek oranda artırabilirsiniz. Bunun için öncelikle müşterinizin sizinle aynı bağı paylaşması için bir ortam oluşturmalısınız. Bunun başarılı bir örneğini Garanti Bankası çok yakın zamanda verdi.
Garanti Bankası, Antalya şubelerinden bir tanesinin adına müşterilerinin karar vermesini istedi. Bunun için ise Pisano gerçek zamanlı dijital anketleri kullandı. Garanti Bankası müşterilerine Pisano anketleri üzerinden 4 seçenek sundu. 1 ay boyunca devam eden anketin sonucunda en fazla seçilme oranına sahip olan seçenek Garanti Bankası şubesine ismini verdi. Kısaca söylemek gerekirse “Müşteriler istedi, Garanti Bankası yaptı.”
Garanti burada yaptığı müşteri deneyimi yolculuğu ile müşterilerinin Garanti Bankası’nın bir üyesi gibi hissetmesini sağladı. Sadık müşteriler markanızın savunuculuğunu reklamlardan daha iyi yaparlar. Sadık müşterilere ise ancak onlarla her daim iletişimde kalarak kavuşabilirsiniz.
Garanti Bankası Kimdir?
1946 yılında Ankara’da kurulan Garanti Bankası, 30 Eylül 2016 tarihi itibarıyla 295,1 milyar Türk Lirası’na ulaşan konsolide aktif büyüklüğü ile Türkiye’nin en büyük ikinci özel bankası konumunda.
Kurumsal, ticari, KOBİ, ödeme sistemleri, özel, bireysel ve yatırım bankacılığı dahil olmak üzere bankacılık sektörünün tüm iş kollarında faaliyet gösteren Garanti; Hollanda, Rusya ve Romanya’daki uluslararası iştiraklerinin yanı sıra hayat sigortası ve bireysel emeklilik, finansal kiralama, faktoring, yatırım ve portföy yönetimi alanlarında önde gelen finansal iştirakleri ile entegre bir finansal hizmetler grubu.