Pisano, yaratıcı ve yenilikçi çözümleriyle size birçok farklı alanda geri bildirim sistemleri ve teknolojileri sağlayan bir şirkettir. Önceki yazımızda, Pisano’nun kullanım alanları olan müşteri iznine bağlı pazarlama ve potansiyel müşteri yaratma alanlarında, rakiplerinden ayrıştığı ve size avantaj sağladığı noktalardan detaylı olarak bahsetmiştik. Bugün bahsedeceğimiz kullanım alanları ise; gerçek zamanlı kullanıcı desteği ve çevrim dışı memnuniyeti anketleri.
Gerçek Zamanlı Kullanıcı Desteği
Gerçek zamanlı kullanıcı desteği, müşterilerin bir ürünü uygun maliyetli ve doğru şekilde kullanmasına yardımcı olmak için bir dizi müşteri hizmetleri sunmaktır. Bu desteğin içeriğine daha detaylı bakacak olursak, planlanma, kurulum, eğitim, sorun giderme ve bakım süreçleri olarak özetleyebiliriz.
Pisano, müşteri memnuniyeti seviyesini anında yükseltebilecek diyalog odaklı çözümleri, ulaşılabilir fiyatlarla müşterilerine sunar. Gerçek zamanlı kullanıcı desteği, sizi web widget’lar, kısa linkler ve karekodlar aracılığıyla müşterilerinize ulaştırarak, geri bildirimlerini en pratik şekilde cevaplayacağınız bir sistem sunar. Gerçek zamanlı kullanıcı desteği vermekte en çok kullanılan yöntemlerden bazıları, çevrim içi müşteri temsilcileri ve web widget’larıdır. Ancak bu yöntemler, genellikle çözümden çok problemi beraberinde getirir. Bu problemlere daha detaylı bakacak olursak;
Çevrim içi Müşteri Temsilcisi
- Her destek temsilci hesabı için ilave harcama yapmanız gereklidir.
- Dijital iletişim hattı dışındaki noktalarda (mağazalar, restoranlar) destek almanız imkansızdır.
- Destek sorunlarını düzenlemek için hiyerarşik bir düzene sahip olamazsınız.
Web Widget’ları
- Sorunları gruplama ve atama yapabilecek akıllı form özelliklerine sahip olamazsınız.
- Zayıf raporlama özellikleri ile ek sistemlere ihtiyaç duyarsınız.
- Her destek temsilci hesabı için ilave harcama yapmanız gereklidir.
Pisano ile bu sorunları asla yaşamazsınız. Pisano, yenilikçi çözümleriyle tüm ihtiyaçlarınızı karşılayacak iletişim kanalları oluşturur. Pisano gerçek zamanlı kullanıcı desteği yöntemini tercih ederseniz;
- Her kaynak için kullandığınız kadar ücret ödersiniz.
- Gelişmiş form özellikleriyle sorunlar hakkında düzenli bilgi alırsınız.
- Kiosk ve karekodlarla dijital iletişim ağınızın dışında kalan mağaza veya restoranlarınıza destek sunabilirsiniz.
- Hepsi bir arada çözüm ile ilave yazılıma ihtiyaç duymazsınız.
- Gerçek zamanlı akıllı bildirimlere ve özet raporlara kolaylıkla ulaşabilirsiniz.
İletişim gücünüzün müşteri memnuniyetinizde oynadığı önemli rolü düşünecek olursak, Pisano ile rakiplerinizin bir adım önüne kolaylıkla geçebilirsiniz. Gerçek zamanlı kullanıcı desteği sistemlerindeki başarımızı müşterilerimizin gözünden değerlendirmek isterseniz, Eataly Türkiye Genel Müdürü Osman Cenk Akın ve BP Pazarlama Müdürü Erhan Kur, görüşlerini şu sözlerle ifade ediyor:
"Pisano sadece müşteriye gördüğümüzde yerde ulaşmamızı ve şikayetleriyle ilgilenmemizi sağlamakla kalmayıp mutfak, hazırlık alanları veya hizmet noktaları olması fark etmeksizin her yerde önlem almamızı ve hazırlık yapmamızı sağlıyor. Bunlara ek olarak marketteki son tüketicilerin istekleri doğrultusunda raflarda istenen ürünleri de sağlayabiliyoruz." - Osman Cenk Akın (Eataly Türkiye, Genel Müdür)
"Gizemli müşteri metodu, istasyonlarımızda müşteri hizmeti yönetimi için doğru bir fikir değildi. Müşterilerimizin gerçek düşüncelerine ulaşmak istedik. Pisano’yu kullanmaya başlayınca önceden topladığımız geri bildirim sayısının 10 katını gerçek zamanlı topladık. Çağrı merkezimizle entegrasyonuyla artık müşterilerimizi gerçek zamanda destekliyor ve herhangi bir negatif deneyimi anında çözüm sunarak pozitif bir deneyime dönüştürüyoruz." - Erhan Kur (BP, Pazarlama Müdürü)
Çevrim Dışı Memnuniyet Anketi
Pisano, size müşteri memnuniyetinizi uzun vadede değil, anında yükseltebileceğiniz teknolojileri ve sistemleri, inovatif bir yaklaşımla sunar. Pisano’nun çözüm odaklı yaklaşımı ve yenilikçi yazılımı ile, çevrim dışı noktalar olan mağazalarınız ya da restoranlarınızla gerçek zamanlı iletişim kurarak, yüksek sayıda geri bildirimi kolaylıkla toplayabilirsiniz. Tüm bu işlemleri nasıl mı yapacaksınız? Tabii ki Pisano’nun tüm geri bildirim ihtiyaçlarınızı karşılayan, kullanıcı dostu yazılımıyla dikkat çeken yüksek donanımlı kiosk tabletleri ile.
Çevrim dışı lokasyonlardaki tüm geri bildirim ihtiyaçlarınızı karşılayan kiosklar, müşterilerinizin geri bildirimlerini gerçek zamanlı olarak size aktararak müşteri memnuniyetinizin artmasını sağlar. Diğer geri bildirim toplama yöntemlerinin başında gelen kağıt formlar ve diğer çevrim içi anket türleri, çözümden çok sorunu da beraberinde getirir. Bu sorunları daha yakından inceleyecek olursak;
Kağıt Formlar
- Optik okuyucudan geçirilmeden kullanılabilir veri elde edemezsiniz.
- Elle yapılan işlemler veri kalitesini olumsuz etkiler ve hatta formları organize etmeniz oldukça zordur.
- Ankette yapılan her değişiklik için yeniden basım gerekir ve bu durum ek harcama yükü getirir.
- Rapor için ayrı bir raporlama yazılımına ihtiyaç duyarsınız.
Diğer Çevrim İçi Anketler
- Cihaz yönetimi özellikleri yoktur.
- Mobil ekranlar için optimize edilmemiş, düşük teknolojili yazılımlara sahiptir.
- Geri bildirim bırakan kişilerle devam eden süreçte iletişime kalmak için CRM özellikleri yoktur.
- Anket sorularınızı ihtiyaçlarınızdaki değişikliklere göre gerçek zamanlı olarak değiştiremezsiniz.
Pisano kiosk cihazları ile bu sorunları asla yaşamazsınız.
- Pisano, inovatif ve pratiktir.
- Pisano hızlıdır. Anında geri bildirim toplayabilirsiniz.
- Pisano ulaşılabilirdir. Size kiosklarınızı çevrim içi takip edebilmeniz için cihaz yönetim özellikleri sunar.
- Pisano teknolojiktir. Müşteri ilişkileri ve müşteri memnuniyeti yönetimi özellikleri içerir.
- Raporlama kontrol paneli sayesinde ilave yazılımlara ihtiyaç duymazsınız.
- Pisano kullanıcı dostudur. Gerçek zamanlı bildirimler ve mini raporlar hazırlayabilirsiniz.
Çevrim dışı memnuniyet anketlerimizi ve kiosk cihazlarımızı müşterilerimizden dinlemek isterseniz, ISS A/S Türkiye Kalite Yönetim Müdürü Süleyman Çalıkuş ve Ramada Taksim Hotel Ön Büro Müdürü İskender Yaz, görüşlerini şu sözlerle ifade ediyor:
"Pisano, müşteri şikayetlerinin ödüllendirici hareketlere, veri analizlerinin yol haritalarına ve enerjimizin daha derin bir müşteri odağına dönüştüğü bir numaralı adresimiz. Pisano araçları bizim operasyonlarımızı temelden ve yeniden şekillendirdi." - Süleyman Çalıkuş (ISS A/S Türkiye, Kalite Yönetim Müdürü)
"Pisano gerçek zamanlı dijital müşteri anketleri ile çalışmaya başladıktan sonra mutsuz misafirlerimizi otelimizden çıkmadan yakaladık ve sorunlarını çözdük. Otelimizden mutlu ayrılan misafir sayımızı %40 artırdık. Mutlu ayrılan müşterilerimizin internete bıraktığı olumlu yorumlar %10 oranında arttı." - İskender Yaz (Ramada Taksim Hotel, Ön Büro Müdürü)
Pisano, birçok farklı kullanım alanında sizin ihtiyaçlarınıza en uygun geri bildirim teknolojilerini hizmetinize sunar. Gerçek zamanlı kullanıcı desteği alanında, Pisano’nun yenilikçi çözümleri ile müşterilerinizle her zaman iletişimde kalabilir ve sorunlarını vakit kaybetmeden çözebilirsiniz. Çevrim dışı memnuniyet anketleri ve kiosk cihazlar ile, çevrim içi olarak ulaşamayacağınız müşterilerinizle iletişime geçebilir ve devamında da onlarla bağlantıda kalabilirsiniz.
İşletmenizin geleceği için doğru iletişimin ve müşteri memnuniyetinin öneminin farkında olan Pisano, çözüm odaklı yaklaşımı ve sorun çözme becerileri ile size her mecrada destek olur. Siz de geri bildirim teknolojileri konusunda yüzlerce markanın ilk tercihi olan Pisano ile, geri bildirimin gücünü keşfedin!
