Müşterinin Sesi (Voice of Customer, VoC) ve Çalışanın Sesi (Voice of Employee, VoE) Platformlarını 20’den fazla ülkede 100’den fazla markaya sunan Pisano, Quadrant Knowledge Solutions tarafından yürütülen SPARK MatrixTM 2023 Analizi’nin sonucunda Müşterinin Sesi pazarında eşsiz bir başarı ile liderler arasında yerini aldı. Pisano'nun, SPARK MatrixTM’e dahil olan diğer lider girişimler arasında ‘’unicorn1’’ olmayan tek şirket olması, bu başarının önemini daha da artırıyor.
SPARK MatrixTM Raporu, önde gelen VoC tedarikçilerinin rekabet analizini ve sıralamasını sunarak, kullanıcıların tedarikçi yeteneklerini ve rekabetteki farklılıklarını ve pazardaki konumunu değerlendirmeleri için stratejik bilgi kaynağı olmayı hedefler. Dünya çapında işletmelere hizmet veren tanınmış bir VoC çözüm sağlayıcısı olarak Pisano; bu analizde kapsamlı teknoloji yetkinliği ve mükemmeliyeti ve müşteri etkisi alanlarında SPARK MatrixTM tarafından belirlenen temel kriterlere göre liderler arasında yer almasını sağlayacan ve fark yaratan puanlamalar elde etmiştir. Bu tanınma, Pisano'nun küresel pazarda mükemmeliyete ve yeniliğe olan bağlılığını yeniden teyit etmektedir ve müşterilerin gelişen ihtiyaçlarını karşılayabilme yeteneğini kanıtlar niteliktedir.
SPARK MatrixTM Analizi Hakkında
Quadrant Knowledge Solutions, iş stratejilerini oluşturmak ve değişen iş ortamlarında başarılı olmak için stratejik bilgi ortaklıkları ve büyüme danışmanlık hizmetleri ile müşterilerine hizmet sunan küresel bir danışmanlık firmasıdır.
Quadrant Knowledge Solutions tarafından sunulan SPARK MatrixTM Raporu ise önde gelen Müşterinin Sesi (VoC) tedarikçilerini değerlendiren saygın bir rekabet analizi ve sıralama aracıdır. Bu analiz, küresel pazar dinamiklerini, önemli trendleri, tedarikçi altyapısını ve rekabetçi konumlamayı hassasiyet ile belirlenen kriterler doğrultusunda derinlemesine inceler. Sağladığı bilgiler ile kullanıcıların farklı tedarikçi seçeneklerini, bu tedarikçilerin rekabet gözüyle farklılıklarını ve pazar konumlarını değerlendirmeleri için stratejik bilgiler sunar. Bu özelliği ile SPARK MatrixTM raporu bilinçli kararlar almak isteyen işletmeler için vazgeçilmez bir kaynak haline gelir.
Pisano, Quadrant Spark MatrixTM Analizinde Lider Müşterinin Sesi (VoC) Tedarikçisi Seçildi
2023 üçüncü çeyreğinde Müşterinin Sesi (VoC) sağlayıcıları arasında yapılan araştırma sonucunda Quadrant tarafından verilen liderlik ödülü, Pisano'nun olağanüstü ürün özelliklerini ve müşterilerin sürekli değişen ihtiyaçlarını karşılama kabiliyetini kabul eden ve Pisano’nun küresel pazardaki mükemmeliyet ve yenilik konusundaki kararlılığının göstergesi olan bir ödüldür.
Pisano’nun misyonu; tüketicilerin, çalışanların ve iş ortaklarının sesini dinleyerek ve anlayarak, mükemmellik, yenilik ve kalıcı etkiyi destekleyen, geri bildirim odaklı bir iş kültürünün oluşmasına destek olmak ve böylece daha iyi bir dünya yaratmaktır. Pisano, işletmelere yenilikçi araçlar ve içgörüler sunarak müşteri odaklı bir dünyada başarılı olmalarına yardımcı olur; bu da bankacılık ve finans, telekomünikasyon, perakende, ulaşım, medya, sağlık ve kamu sektörleri de dahil olmak üzere çeşitli sektörlerde güvenilir bir iş ortağı haline gelmesini sağlar.
Pisano, işletmelerin tüketici geri bildirim verilerini toplamasına, analiz etmesine ve yorumlamasına olanak tanır. Böylelikle Pisano kullanıcısı markalar müşterilerinin tercihlerini, isteklerini ve kilit noktalarını daha derinlemesine anlayabilir ve bu konuda kendilerini geliştirmek için yönetimsel kararlar alabilecek veri bütünlüğüne ve gücüne sahip olabilir. Pisano’nun veri toplama yetenekleri, kapsamlı analitik araçları, müşterileri sürece dahil etmeye teşvik eden kanal kullanımları ve güçlü bir müşteri değeri yaratmasıyla Pisano, Quadrant tarafından gözden geçirilen 21 küresel tedarikçi arasında öne çıkan bir konum elde etmiştir.
Bu başarının ana etmenlerinden biri, Pisano VoC yazılımını diğerlerinden ayıran gelişmiş ürün yetenekleri ve özellikleridir. Pisano VoC yazılımının temel farklılaştırıcı özellikleri birkaç başlıkla incelenebilir:
Olağanüstü Veri Toplama Yetenekleri
Pisano platformu anketler, formlar ve serbest biçimli müşteri değerlendirmeleri gibi çeşitli kanallardan geri bildirim toplamaya olanak tanır. Bu kapsamlı yaklaşım, değerli girdilerin gözden kaçırılmamasını sağlayarak işletmelere bilinçli kararlar almayı ve güçlü müşteri ilişkileri geliştirmeyi mümkün kılar.
Gelişmiş Analitik ve Yapay Zekâ
Pisano geri bildirim verileri içindeki trendleri, alışkanlıkları ve ilişkileri tanımlamak için karmaşık algoritmalar, makine öğrenimi ve yapay zekâ kullanır. Bu gelişmiş analitik yetenekleri, markaların anlamlı içgörüler çıkararak veriye dayalı kararlar almasını sağlar ve markaların ürünlerini, hizmetlerini ve genel müşteri deneyimini geliştirmelerine olanak tanır.
Döngüyü Kapatmaya Odaklanma
Pisano, verimli iş akışları ve etkili bir bilet sistemi aracılığıyla müşterilerle proaktif iletişimi önceliklendirir. Bu müşteri odaklı yaklaşım, zamanında etkileşim ve başarılı şikâyet çözümü sağlayarak müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmaya yardımcı olur.
Pisano’nun VoC alanındaki liderlik vizyonu, Quadrant SPARK MatrixTM'de de lider olarak konumlanmasının temel nedenlerindendir. Deneyim yönetimi tüm sektör ve endüstriler tarafından daha fazla önem kazandığı sürece Pisano, markalara müşteri deneyim stratejilerini geliştirmek için en iyi araçları sunmaya adanmış vizyonunu sürdürecektir. Bu başarı, Pisano'nun VoC alanındaki güvenilir iş ortağı konumunu teyit ederken, müşteri merkezli yaklaşımını bir kez daha vurgulayarak değer yaratma ve başarıyı hedefleme yolundaki kararlılığını da kanıtlar niteliktedir.
1 Unicorn: Risk sermayesi tabiriyle "tek boynuzlu at" anlamına gelen Unicorn, değeri 1 milyar dolardan fazla olan özel girişimleri ifade eder.
