Autopilot’un 2015’te yaptığı araştırmaya göre müşterilerle otomatik olarak iletişime geçen yazılım kullanımı 2 kat daha fazla yeni müşteri kazandırıyor. Fakat şu an mevcut olan hiçbir yazılımla bu başarıyı kazanmanız mümkün değil. Örneğin web sitesinde yer alan düz formlar interaktif/dinamik değil ve kolayca üzerinde değişiklik yapılamıyor. Ya da cold mailing/calling yaparken müşterinizin odağı siz değilsiniz ve her iletişime geçtiğiniz kişiyi kayıt altında tutup takip etmeniz çok zor.
Durum böyle olunca klasik yöntemlerin yanına yaratıcı çözümler ekleyerek rakiplerinizin arasından sıyrılmanız gerekiyor. Size bir önerimiz var: Pisano Web Chat!
Abonelik modeli ile e-ticaret’e başlamak isteyen işletmelere yardımcı olan ve düzenli ödeme alma sistemi ile tahsilat problemlerini çözen Startsub, Pisano Web Chat ürününü uzun bir süredir kullanıyor. Gelin Startsub’ın Pisano Web Chat ile geliştirdiği müşteri deneyimi stratejilerine bakalım.
Potansiyel müşterilerinizi sadık müşterileriniz haline getirin.
Pisano'nun canlı chat'i sayesinde potansiyel müşterilerimize bir adım daha yaklaştık.
Ürününüzü incelemek üzere web sitenize gelen müşterilerinizin aradıklarını bulmaları için web chat’i kullanabilirsiniz. Web sitenizde gezen müşterinizin sizinle gerçek zamanlı iletişim kurmasını sağlayan ürün ile aynı zamanda müşterinizin temel iletişim bilgilerini de izinli olarak alabiliyorsunuz. Böylece potansiyel müşterilerinizi dijital olarak yakalayıp, bu bilgileri temel alarak pazarlama stratejileri geliştirebiliyorsunuz.
Müşteri ile kurulan iletişiminizi düzenli bir şekilde takip edin.
Müşterilerimize anında cevap verebiliyoruz ve bunu kendi ekranımızda düzenli ve kolay takip edilebilir olarak görüyoruz.
Müşterileriyle anında iletişime geçip cevap verebilen Startsub, bu müşterilerden gelen geri bildirimleri ve bu bildirimlere verilen cevapları Pisano kullanıcı panelinde “etiketler” sayesinde düzenli bir şekilde bulabiliyor. Ayrıca bu etiket sistemi sayesinde istediği değişkenleri ölçmek için grafikler oluşturup rapor alabiliyor.
Ekip içi iletişiminizi mükemmelleştirin.
Ekip içi iletişim için kullanılan etiket ve kullanıcı yönetimi satış süreçlerimizi çok daha kolay takip etmemizi sağladı.
Pisano kullanıcı paneli ile sadece müşterilerinizle değil ekibinizle de akıcı bir iletişim halinde olursunuz. Böylece kullanıcı yönetimi ve satış süreçlerinizi çok daha kolay yönetebilirsiniz. Web chat, müşteri servisi ve satış ekibinizin üzerinden yük alır ve böylece bu ekiplerinizin performansını arttırır.
American Marketing Association’ın yaptığı araştırmaya göre müşterilere sunulan web chat hizmeti, potansiyel müşterilerinizin müşteriniz haline gelmesi oranını (conversation rate) %20; yatırım getirinizi (ROI) ise %300 artırıyor. Çünkü müşteriler her yerden ulaşabildikleri bir işletmeyle çalışmayı ve oradan hizmet almayı daha çok seviyor. İşletmenin her an kendisini dinlediğini ve yarı yolda kalmayacağını biliyor.
Starstub.com’un kurucu ortağı Serkan Kocaman Pisano Web Chat ürünü ile ilgili “Pisano ekibini tanımlamak için "Süper" kelimesi doğru olacaktır. Kurdukları ve anlık takip ettikleri sistemle yardıma ihtiyacımız olduğunda biz iletişime geçmeden, platformla ilgili destek oluyorlar. Ayrıca, Pisano müşterilerimizle ve müşteri adaylarımızla her an, her ortamda sistemli ve hedefli iletişim kurmamızı sağladı.” diyerek görüşlerini bizimle paylaştı.
