Müşteri deneyimi, günümüzde yeni bir kavram olarak kabul ediliyor. Yıllardır hayatımızın bir parçası olan müşteri deneyiminin yeni kabul edilmesinin sebebi ise, işletmelerin son dönemde bu kavramı bilinçli olarak stratejilerinin bir parçası haline getirmeleri. Oysa ki tarihte alışveriş başladığından beri, müşteri ilişkileri hayatımızın içinde. Müşteri ilişkilerinin olduğu yerde, doğal olarak mutlu ve mutsuz müşteri kavramları da beraberinde geliyor. 2016’da bulunan tarihin ilk müşteri şikayet dilekçesi de bunun kanıtı. Şu an British Museum’da sergilenen tablet üzerine yazılmış şikayet mektubu 4 bin yıllık ve Babilliler'e ait. Milattan önce 1750 yılında mutsuz müşteri Nanni, şikayetini Eanasir isimli yetkili kişiye gönderiyor.
Müşteriler şikayetlerini iletmek için her zaman bir araç bulmuşlar. Bu tarihi keşfin ilgi çeken yanı, uzaktan aldığı servisi beğenmeyen Nanni’nin sözlü yerine yazılı bir aracı tercih etmiş olması. Araştırmalar da günümüzde insanların şikayetlerin sözlü yerine yazılı iletmek istediklerini doğruluyor. Belki de bu yönelim zamansal olmaktan çok yazılı şikayetlerin daha kalıcı, etkili ve resmi oluşundan kaynaklanıyordur.
Pisano, başlangıçta kullanıcıların bu yönelimi üzerine geliştirdiği yazılımı şu anda çok yönlü bir platform haline gelmiş olsa da, temel olarak müşterilerin işletmelere şikayetlerini anında ve yazılı olarak iletmelerini sağlıyor.Bizim önceliğimiz, işletmelerin müşterileriyle kuracakları sağlıklı ve doğru bir iletişim. Öyle ki müşterilerin, Pisano üzerinden verdiği cevap sayısı 5 milyonu geçti. Müşteri ilişkileri teknoloji sayesinde çok büyük aşamalar kaydetti. Fakat değişmeyen ve bugün hala Nanni’yi anladığımız ortak değerlerimiz de geçerliliğini koruyor.
Bu başarıya ulaşırken müşterilerimizi onların müşterileri gözünden görmeye çalıştık. Çünkü Pisano olarak işletmeler ve müşterileri arasında bir iletişim platformu kurduk. Ne gizli müşteri ne pazar araştırmaları… İşletmelere ne durumda olduklarını söyleyecek en doğru kişi, gerçek müşterileridir. Bu yüzden Pisano, iletişimin gerçek zamanlı ve birebir olması adına birçok formu içerisinde barındırıyor.
Bugün dönüp baktığımızda Pisano bundan 4 bin yıl önce de kurulmuş olsa bile yine aynı değerlerle hizmet verirdi. Teknoloji sayesinde bugün çok güçlü sistemlerle müşterilerimize hizmet veriyoruz fakat bizi biz yapan müşterilerin görüşlerini daima biliyor olmak ve şirketimizi onlarla birlikte büyütmektir.
Sevgili müşterilerimizle nice milyonlarca geri bildirime…