Harika bir deneyim, müşterilerinizin sunduğunuz ürün veya hizmeti daha çok satın almasını sağlayacaktır. Markanızla daha çok vakit geçiren müşterilerse yaşadıkları olumlu deneyimleri etrafındaki kişilerle paylaşmaya hevesli birer marka elçisine dönüşecektir. Peki her markanın hayali olan bu senaryoyu gerçekleştirmek neden bu kadar zor?
Kağıt üzerinde özenle tasarlanan deneyim süreçleri gerçek hayatta beklenen sonuçları veremeyebiliyor. Akılda bulundurulması gereken en önemli şey deneyim süreçlerinin fiziksel olduğu kadar psikolojik süreçler de olduğudur.
Firmalar artık çok daha iyi bir teknolojiye, çok daha fazla çalışana ve çok daha fazla bilgiye sahip. Bu kadar ‘çok’ varken, firmaların sundukları deneyimlerin müşteri beklentisini karşılamaması aslında insanın yeterince anlaşılmamasından kaynaklanıyor.
Biz Pisano ekibi olarak müşterilerimizin mutluluğunu, insanın gelişim süreçlerini temel alarak yani insan doğasından yola çıkarak tasarladık. Bu yazımızda 7 temel duygusal ihtiyaç üzerine kurguladığımız sürecin detaylarını sizlerle paylaşacağız.
- Farkındalık- Müşterileriniz ürün veya hizmetinizi satın alıyorsa ilgi alanlarına çoktan girmişsinizdir. Bu basamakta müşterilerinize neden rakiplerinizi değil de sizi tercih etmeleri gerektiğini göstermelisiniz.
- Güven- Uzun soluklu bir ilişki için güven olmazsa olmazdır. Müşterilerinizin size güvenmesini ve sunduğunuz ürün ve hizmeti denemesini sağlamalısınız. Evet, müşterileriniz önceliği kusursuz bir deneyim yaşamaktır ancak tüm müşteriler yaşanabilecek aksaklıklar karşısında firmaların hızla çözüm üreteceğine de güvenmek ister.
- Yaratıcılık- Güven temeliyle kuracağınız ilişkideki bir sonraki adım yaratıcılıktır. Müşterilerinize ürününüz veya hizmetinizle ilgili onlara henüz bilmedikleri detaylar vererek yaratıcılıklarını arttırın.
- Değer Katma- İlişkideki dördüncü adım, müşterilerinize satın aldıkları ürün veya hizmetle onların hayatına nasıl değer katacağınızı göstermenizdir. Sizi tercih ederek neler kazandıklarını kolayca görmelerini sağlamalısınız.
- Sevgi- Aslında bu en önemli adımdır. Günün sonunda tüm firmalar müşteri için vardır. O yüzden firmanın müşteriyi sevmemesi söz konusu değildir. Müşterilerinizin de sevgisini kazanmak güçlü bağlar kurmanızı sağlayacaktır. Sunduğunuz deneyimi seven müşterileriniz ise bu deneyimi herkesle paylaşacaktır.
- İletişim- İletişim bir ilişkinin en önemli basamaklarından biridir. Karşılıklı iletişim sayesinde müşterilerinizi firmanızla ilgili en güncel bilgilerden haberdar ederken müşterilerinizin sizin hakkınızda ne düşündüğünü de öğrenebilirsiniz. Topladığınız geri bildirimleri analiz ederek değerli iç görülere dönüştürebilir ve sunduğunuz deneyimi iyileştirebilirsiniz.
- Birliktelik- Artık sadık müşterileriniz ve siz aynı takımın bir parçasısınız. Yazımızın başında da söylediğimiz gibi sadık müşterileriniz artık gönüllü birer marka elçisine dönüşecektir.
Pisano olarak müşteri deneyiminin psikolojik boyutunun 7 adımını önemsiyor ve sunduğumuz ürün ve hizmeti bu odakta her geçen gün geliştirmeye devam ediyoruz. Müşterilerimizle kurduğumuz ilişkiler için bu listeyi referans alıyor ve tüm maddelerin kusursuzca hayata geçmesi için çalışıyoruz.
Biz bu süreçleri zamandan bağımsız mutlu müşteriler yaratmak için tasarladık. Siz de vakit kaybetmeden Pisano ile bu deneyimi yaşayabilirsiniz.