Müşteri deneyimi en basit tanımla müşterilerinizin firmanıza verdiği değeri yaratan tecrübedir. Oldukça yeni ve genç bir kavram olan müşteri deneyimi ile ilgili öğrenmemiz gereken çok fazla şey var. Bu nedenle bu konuda üretilen içerikleri düzenli olarak takip etmek ve bilgi kaynaklarına her geçen gün yenisini eklememiz çok faydalı olacaktır.
Eğer müşteri deneyiminin her işletme için vazgeçilmez olduğunun farkındaysanız ve bu konudaki içerikleri takip ediyorsanız size harika bir haberimiz var!
Nice Medya, çağrı merkezi alanındaki 10 yıllık yayıncılık deneyimini yepyeni bir blog’a taşıdı. Müşteri deneyimi odaklı CX Club, bankacılıktan, perakendeye, modadan, e-ticarete farklı birçok sektörde markaların müşteri deneyimi adına gerçekleştirdikleri çalışmaları okuyucularına aktarıyor. CX Club’ın en güzel ve kullanışlı yanlarından biri müşteri deneyimi konusunu sektörlere göre ayırmış olması. Ayrıca işletmeler için uygulanabilir müşteri deneyimi ipuçlarının olduğu “cx tips” kategorisi ve geniş kapsamlı yapılan müşteri deneyimi araştırmaları ve sonuçları da takip edilmesi gereken bölümlerden.
CX Club’ın yayına başlaması vesilesiyle “müşteri deneyimi” kimlerden sorulur nerelerden okunur üzerinden geçmek istedik. Müşteri deneyiminden ayrı düşünülemeyecek olan pazarlama ve markalaşma içerikleri olan blog’lar da listemizde.
Uğur Özmen Blog
Hizmet sektöründe yer alan danışmanlık, deniz acenteliği, eğitim, leasing, bireysel bankacılık branşlarında 30 yıla yakın çalışmış olan Uğur Özmen 2006 yılında başladığı blogger’lık hayatında, 2008’den beri birçok pazarlama gurusu tarafından “Mutlaka okunması gereken 10 Türk pazarlama yazarı” arasında gösteriliyor.
Ugurozmen.com ve uzaktancrmegitimi.com müşteri deneyimi, pazarlama teknikleri ve entegrasyon üzerine yaşanmış örneklerle dolu dolu içeriklerden oluşan iki blog. Bu iki blog’u takip ederek yaşanmış örnekler üzerinden kendi müşteri deneyimi stratejinize yön verebilir, aynı zamanda pazarlama dünyasını yakından ilgilendiren gelişmeleri takip edebilirsiniz.
Pazarlamasyon
2011 yılında çeşitli alanlarda birçok markanın proje yöneticiliğini yapan Necip Murat liderliğinde kurulan Pazarlamasyon, pazarlamanın tüm bileşenleri, iş dünyası ve dijital dönüşüm konularında özgün içerikler üretiyor. Güncel konular üzerine yapılan gözlemleri içermesi ile sektör çalışanlarını, yöneticilerden beyaz yakalılara kadar, aydınlatıyor. Sosyal medya üzerinden de kendilerini takip etmekte yarar var.
Temel Aksoy
Birçok şirkete marka danışmanlığı yapan Temel Aksoy, temelaksoy.com’da markalaşma ve liderlik üzerine hem yazı hem de videolara ulaşabilirsiniz. Ayrıca Temel Aksoy’un twitter hesabını takip ederek markalaşma üzerine bilgileriniz her daim güncel tutabilirsiniz.
Engin Utkan Blog
Engin Utkan, CRM ve çağrı merkezi hizmeti sunan Teleperformance Turkey’in CEO’su ve sizi alanında uzman kişilerle buluşturan Bionluk girişiminin melek yatırımcısı.
Uzun süre bankacılık ve teknoloji alanlarında çalışan Engin Utkan müşteri deneyimi, CRM, sosyal medya, çağrı merkezi ve teknoloji konularında uzmanlaştı. Engin Utkan’ın blog’unda pazarlama ve teknoloji dünyasındaki son gelişmeleri takip edebilirsiniz. Aynı zamanda çağrı merkezi ve müşteri deneyimi konusunda başarılı yazılar iş hayatında markanız adına atacağınız adımlarda size yol gösterici olacaktır.