Günümüzün yüksek tempolu dünyasında podcast'ler, profesyonellerin kendi alanlarındaki güncel trendler ve içgörüler hakkında bilgi sahibi olmaları için gün geçtikçe daha popüler bir mecra haline geldi. İster C-seviyesinde bir yönetici ister bir stajyer olun, mevcut podcast okyanusunun bir yerinde bilgi ve uzmanlığınızı artırabilecek değerli programlar bulunmaktadır. İş hayatınıza yansıtabileceğiniz değerli içgörüler sağlamaya adanmış çok sayıda müşteri deneyimi podcast'i bulunduğundan, CX sektörü de podcast dünyasında varlığını göstermektedir.
Pisano Academy'nin bu makalesinde, podcast kütüphanenize ekleyebileceğiniz en iyi müşteri deneyimi podcast'lerinden bazılarını seçtik. Her podcast, müşteri memnuniyeti yolunuzda bir yerlerde ihtiyaç duyabileceğiniz bir değer sunuyor. Şovlar küresel pazardaki trendlere ve dinamiklere odaklandığı ve Türkiye pazarındaki müşteri deneyimini küresel gelişmelerden ayrı tutamayacağımız için seçkimizi İngilizce programlar üzerinden derledik.
The CX Leader Podcast
CX Leader Podcast, başarılı CX liderleri tarafından kullanılan stratejiler ve taktikler hakkında konuşan haftalık bir podcast'tir. Podcast, olağanüstü müşteri deneyimleri sunmak için deneyimlerini ve en iyi uygulamalarını paylaşan CX yöneticileri ve düşünce liderleri ile röportajlar içeriyor. Steve Walker tarafından sunulan bu podcast, daha iyi bir CX lideri olmak isteyen herkes için mutlaka dinlenmesi gereken bir yayındır.
The Customer Experience Podcast
Müşteri Deneyimi Podcast'i, CX uzmanları ve uygulayıcıları ile yapılan röportajları içeren iki haftada bir yayınlanan bir podcast'tir. Ethan Beute her bölümde çok çeşitli müşteri deneyimi kavramlarını ele alıyor ve bu da onu müşteri deneyimi anlayışını geliştirmek isteyen herkes için harika bir kaynak haline getiriyor.
Experience This!
Experience This! Joey Coleman ve Dan Gingiss tarafından hazırlanan haftalık bir podcast'tir. Podcast, olağanüstü müşteri deneyimlerini ve içgörülerini anlatırken ilham verici örnekler sunarak Experience This!'i hemen hemen herkes için favori bir program haline getiriyor.
Customer Service Secrets
Customer Service Secrets, Gabe Larsen ve Vikas Bhambri tarafından sunulan bir podcast'tir. Podcast, farklı sektörlerden müşteri hizmetleri, müşteri desteği ve müşteri deneyimi profesyonellerinin çok merak edilen sırlarını ve daha iyi bir müşteri deneyiminin nasıl yaratılacağına dair görüşlerini ortaya çıkarıyor.
The Modern Customer Podcast
The Modern Customer Podcast, Forbes yazarı ve müşteri deneyimi stratejisti Blake Morgan tarafından sunulan haftalık bir podcast'tir. Uygulayıcılar, yazarlar, influencer'lar ve diğer zevk sahibi kişilerden oluşan konuklarla yapılan röportajlar aracılığıyla, müşteri deneyimi, sosyal müşteri hizmetleri ve içeriğin yanı sıra liderlik konularında yeni konular tartışılacaktır.
The Customer Experience Show
The Customer Experience Show, işletmelerde daha akıllı müşteri deneyimlerinin nasıl oluşturulacağına dair görüşlerini paylaşan vizyoner liderlerle röportajlar sunuyor. Caspian Studios'un son derece farklı bir yaklaşımla hazırladığı bu harika podcast, "Her bölümde, çalışanlarını güçlendirmek ve müşterilerini memnun etmek için yenilikçi - ve beklenmedik - yollar yaratan bir liderin vizyonunu ve hikayesini paylaşıyor."
Customer Experience Goals with the CX Goalkeeper
CX Goalkeeper ile Müşteri Deneyimi Hedefleri, tanınmış CX düşünce liderleri ve uzmanlarıyla yapılan sohbetler aracılığıyla "Müşteri Deneyimi, İnovasyon, İş ve Dijital Dönüşüm ve Liderlik hakkında her şeyi" tartışan bir podcast'tir. CX Goalkeeper olarak da bilinen Gregorio Uglioni'nin ev sahipliğinde, CX girişimlerinizi geliştirmek için pratik tavsiyeler ve stratejiler edinmeyi bekleyebilirsiniz.
Sonuç olarak, müşteri deneyimi podcast'leri, müşteri deneyimi hakkında daha derin bilgi edinmek isteyen herkes için zengin bilgi ve içgörü sunmak üzere burada seçilmiştir. Her podcast'in kendine özgü bir yaklaşımı ve tarzı var, ancak hepsi ortak bir hedefi paylaşıyor; işletmelerin olağanüstü müşteri deneyimleri yaratmalarına yardımcı olmak. Dolayısıyla, ister bir CX lideri, ister bir müşteri hizmetleri temsilcisi veya bir işletme sahibi olun, bu podcast'lerde CX girişimlerinizi bir sonraki seviyeye taşımanıza yardımcı olabilecek değerli bilgiler ve stratejiler bulacaksınız.
