“Büyük kararlar bir soruyla başlar ve kesintisiz geri bildirimle gelişir.”
Bugüne kadar yüzlerce marka için, milyonlarca geri bildirim aldık ve daha fazlasını toplamak için de aynı gayretle çalışıyoruz. Bu süreçte biz de tıpkı sizin gibi müşterilerimizden geri bildirimler alıyoruz. Nelere ihtiyaçları olduğunu, neyi geliştirebileceğimizi ya da nelerden mutlu olmadıklarını soruyoruz. Yukarıdaki cümle bizim için sadece bir marketing malzemesi ya da ilham kaynağı değil, aynı zamanda şirket olarak bugüne kadar olan yolculuğumuzu ve dönüşümümüzü anlatıyor.
Geçirdiğimiz dönüşüm elbette hala devam ediyor ve muhtemelen asla durmayacak. Müşterilerimize problemlerine kısmi çözümler sunacak farklı ürünleri önermek yerine, ihtiyaçlarına ve canlarını sıkan konulara yönelik özellikler yarattık ve ürünümüze ekledik. Bugüne kadar, müşteri deneyimi süreçlerinizi güçlendirmek için elimizden gelen her özelliği bir ürüne sığdırdık ve buna Pisano’nun hepsi bir arada ürün felsefesi diyoruz.
Peki nedir bu “Hepsi bir arada ürün felsefesi?”
Kısaca özetlemek gerekirse, Pisano’nun çok yönlü bir ürün olması ve üçüncü parti uygulamalara ihtiyacınızı minimumda tutmasıyla, geri bildirim süreçlerinizin tamamını Pisano içinde halledebilmeniz demek. Geri bildirim sürecinin başından sonuna Pisano ile işinizi kolaylaştırabilir, hatta süreç tamamlandıktan sonra bile raporlar sayesinde yönetim sürecinizi daha da iyileştirecek içgörülere sahip olabilirsiniz.
O halde Pisano’nun sunduklarını anlamak için biraz daha derinlere inelim. Pisano’yu farklı yapan ne; avantajları ve onu öne çıkaran özellikleri neler?
Geri Bildirim Toplarken Hızlı ve Pratik
Biliyoruz ki artık şirketinizi rakiplerinizden öne çıkarmak için ürününüzün kendisi, kalitesi, özellikleri ya da fiyatı kadar önemli başka bir şey daha var; o da müşterilerinize nasıl hizmet ettiğiniz. Müşterileriniz, onları dinlemenizi ve içtenlikle onlarla ilgilenmenizi bekliyor. Bunu yaptığınızda hem sizi yeniden tercih ediyor hem de yakın çevrelerine memnuniyetlerini aktararak daha çok tercih edilmenizi sağlıyorlar.
Müşterileri dinlemek denince de, akla gelen ilk şey geri bildirim toplamak. Herkesten tek tek ve yüz yüze geri bildirim alabilirsiniz tabii, eğer zamanınız ve sabrınız buna yeterse. Üstelik elde ettiğiniz bilgileri bir yere de aktarmalısınız, yoksa buhar olup uçacaklar. “Peki o zaman müşteriler, kağıt kalemleri çıkarın, geri bildirim topluyoruz!” Fakat bunun da müşterilerin hepsinin ilgisini çekmeyeceği çok açık, üstelik raporlama için yine verileri elle bir yere aktarmak gerekiyor.
Neyse ki bu şekilde geri bildirim toplamak mazide kaldı :)
Teknolojinin de yardımıyla artık çok daha hızlı ve pratik bir şekilde geri bildirim toplayabilmek mümkün. Pisano’da yer alan hazır akışlar arasından dilediğinizi seçebilir ya da kendi sorularınızla sıfırdan bir form oluşturabilirsiniz.Oluşturduğunuz akışları seçtiğiniz kanallarda müşterileriniz ile buluşturarak geri bildirim almaya başlayabilirsiniz.
Eğer gerçek dünyada bir ürün ya da hizmet satıyorsanız kiosk kanalıyla, yani mağazanızın içine yerleştirilen Pisano tabletleri ile müşterilerinize hizmet kalitenizle ilgili ne düşündüklerini sorabilirsiniz.
Link, e-mail ve web widget ise online kanallarımızdır. Sizin için oluşturulan özel link/kare kod ile ya da e-posta vasıtasıyla insanları geri bildirim akışınıza yönlendirebilirsiniz. Web widget ise web sitenize ekleyebileceğiniz ve arada bir aracı olmadan müşterilerinizle gerçek zamanlı iletişim kurabilmenizi sağlayan bir iletişim kanalıdır. Kısaca özetlemek gerekirse canlı chat penceresi de diyebilirsiniz.
Kanallar üzerinden kullanıcıların iletişim bilgilerini de öğrenmeniz mümkün. Bu şekilde onlara geri bildirimleriyle ilgili dönüş yapabilirsiniz. Pisano’nun en çok öne çıkan özelliklerinden biri olan gelen kutusu da bu noktada devreye giriyor.
Müşterilerinizin Geri Bildirimlerine Anında Yanıt Verin
Geri bildirimler toplandı, akışlar ve kanallar tıkır tıkır çalışıyor. Gerçek yaşamda bir müşteriniz sizden bir şey istediğinde ya da şikayet ettiğinde, onun bu konudaki talebini olabildiğince hızlı bir şekilde yanıtlamaya çalışırsınız. Fakat müşterilerimizle yüz yüze iletişimin olmadığı durumlarda bu süreç biraz daha zor olabiliyor.
Kendi başına bir yazının konusu olacak bir kapsama sahip gelen kutumuz, geri bildirimlerinizi en kolay şekilde yönetebilmeniz için tasarlandı. Çünkü biliyoruz ki aslında kısa bir arama sonucunda geri bildirim toplama işini yaptırabileceğiniz birçok araca ulaşabilirsiniz. Fakat Pisano gelen kutusu ile müşterilerinizin ve hatta sizin deneyiminizi önemli ölçüde geliştiriyor.
Gelen kutusu ile e-posta yoluyla ya da gerçek zamanlı olarak geri bildirimlere dönüş yapabilir, mobil uygulama ile bu işlemi dilediğiniz her yerden gerçekleştirebilirsiniz. Etiketler, atamalar ve birçok farklı özellikle işinizi daha da pratikleştirebilirsiniz.
Doğru ve Güçlü Veriler ile Her Adımınızı Planlayın
Her şey harika! Geri bildirimler geliyor, siz onlara anında ve zahmetsizce dönüş yapıyorsunuz ve müşterilerinizle aranızdaki bağ gün geçtikçe sağlamlaşıyor. Keşke geriye dönüp neleri iyi yaptığınızı, hangi konularda iyileştirmeye ihtiyaç duyduğunuzu ya da sizden en çok istenenleri görebilseydiniz.
Raporlar geri bildirimlerinizden elde ettiğiniz verilerin işe yarar iç görülere dönüştürülmüş halidir. İstediğiniz datayı ekleyip çıkararak raporunuzu şirketinize en uygun hale getirebilir, istediğiniz dosya formatında çıktısını alabilirsiniz. Birden fazla rapor oluşturabilir, bunlar arasında kıyas yapabilirsiniz. Seçtiğiniz analizler sayesinde raporlar sayfanızı açtığınız an hangi verilerin sizi karşılayacağını belirleyebilirsiniz.
Raporlar sayesinde uzun vadede müşterilerinizin sorunlarıyla nasıl başa çıktığınızı görebilir ve artık sorun oluşmadan onu yok edebilirsiniz. Kararlarınızı almadan önce elinizdeki güçlü verileri kullanarak bir sonraki adımınızı hesaplayabilirsiniz. Büyük bir şirkette müşteri deneyimi uzmanıysanız, yaptığınız işi kağıda dökebilir ve gelişiminizi takip edebilirsiniz.
Bunlar Sadece Özelliklerimizin Küçük Bir Kısmıydı Desek?
Geri bildirim yönetiminde zamanlama son derece ciddi bir konudur, hızlıbir şekilde hareket etmek gerekir. Günümüz dünyasında zamanın ne kadar önemli bir kaynak olduğunu artık hepimiz biliyoruz. Hepsi bir arada ürün felsefesi ile biraz da zamandan tasarruf ediyoruz. Nasıl mı?
Yukarıda kısaca bahsettiğimiz özellikler sayesinde geri bildirim süreçlerinizin tamamını tek bir ürünle yönetebilmenizi sağlıyoruz. Pisano’nun olmadığı bir dünyada web widget için ayrı, kiosk kanalı için ayrı, web tabanlı anketler için ayrı bir servisi satın almanız gerekiyor. Hal böyle olunca gelen kutunuz da, aldığınız raporlar da bir kanal özelinde kısıtlı kalıyor. Bu durumda sadece birbirinden bağımsız verilerin yarattığı kopukluktan değil; her bir kanal için farklı gelen kutusundan, farklı raporlardan ve sizin için kaybedilen değerli dakikalardan bahsediyoruz.
Pisano’nun hepsi bir arada ürün felsefesi zamanınız kadar paranızı da daha verimli bir şekilde kullanmanızı sağlıyor. Farklı ürünlerle katlanacak müşteri deneyimi bütçenizin şirketinize faydası olmadığı açık. Bunun yerine tek bir ürüne sahip olmanız şirketinizin bütçesi açısından da son derece faydalı olacaktır.
Başından sonuna sadece Pisano ile müşteri geri bildirim süreçleriniz hem daha pratik hem de daha ekonomik. Ayrıca alanında uzman müşteri deneyimi ekibimiz, yardıma ihtiyaç duyduğunuzda işinizi kolaylaştırmak için yanınızda. Siz de geri bildirimin gücünü müşterilerinizi memnun etmek için kullanın. Pisano ile ilgili daha detaylı bilgi almak için hemen tıklayın!
