Microsoft’un yaptığı araştırmaya göre Japon balıklarının dikkat aralığı 8 saniyeden daha az. Araştırmanın devamında ise günümüz insanının dikkatini tek bir noktada tutma süresinin Japon balığından da az olduğu söyleniyor. Bunun nedeni ise teknoloji ile aşırı içli dışlı oluşumuz. İşletme sahibi olarak bunun etkisini, müşterinizin artan sabırsızlığı ışığında, siz de işletmenizde görmeye başlamışsınızdır. Artan talepler ve yakalaması neredeyse imkansız olan rekabet arasında kaybolmanıza gerek yok. Pisano olarak 1000’den fazla lokasyonda otel, dükkan ve bankanın müşteri geri bildirimini topluyoruz. Bu nedenle günümüz müşteri profilinde azalan dikkat aralığında neler yapmanız gerektiğini biliyoruz.
İşte burada sabırsız müşterilerinizi sadık müşteriniz haline getirecek adımlar.
Google My Business Kullanın
Potansiyel müşterilerinizi kaybetmenizin en önemli sebeplerinden biri iletişim bilgilerinizi internet üzerinden bulamıyor olmalarıdır. Google My Business’in kullanımı hem kolay hem oldukça popüler. İşletmenizi birkaç kolay adımla GMB listesine ekleyebilirsiniz. En yakınındaki restoran, otel ya da bankaya bakan potansiyel müşterileri bu uygulama sayesinde kazanabilirsiniz. İnternetten yerinize bakan müşterilerinizin ise sizi Google Maps üzerinden kolayca bulması ise cabası.
Sosyal Medyayı Kullanın
Aşırı sosyal medya kullanımı dikkat toplama süresini azaltan temel etkenlerden biri. Fakat siz bu durumu kendi lehinize çevirebilirsiniz. Sosyal medya müşterileri işletmenize çektiğiniz bir araç olabilir. Bunun için sosyal medya stratejiniz markanızın tanıtımına ve iş dünyasında nerede durmak istediğinize odaklanmalıdır. Bu doğrultuda bir sosyal medya planı oluşturursanız, müşterilerinizin işletmenize olan farkındalığının hızla arttığını gözlemleyebilirsiniz.
Kampanya Yürütün
Kampanyalar, müşterileri işletmenize çekecek en güçlü araçlardan biridir. Rekabet yakalaması zor bir hale geldiğinde, düzenlediğiniz kampanyalar rakipleriniz arasından sıyrılmanızı sağlayacaktır.
Kampanyalar müşterilerinizin ilgi duyduğu noktalara yönelik olmalıdır. Bu nedenle hitap ettiğiniz müşteri profilini iyi analiz etmelisiniz. Müşterilerinize bu yöntemle ulaşabilirseniz, uzun süre dikkat aralıklarında kalırsınız.
Müşterilerinizi Doğru Yönlendirin
Eğer bir müşteri işletmenizde aradığını bulamıyorsa işletmenizin ne kadar büyük ya da küçük olduğunun bir önemi kalmıyor. Müşterinizin dikkatinin işletmenizden kaybolmasını istemiyorsanız, doğru yönlendirme teknikleri uygulayın. Müşteri için ilk defa geldiği bir işletmede yönünü bulmak oldukça zordur. Müşteriniz için bu süreci kolaylaştırın.
Pisano Kullanın
Müşterinizin dikkat dağınıklığının ne zaman başladığını biliyor musunuz?
Eğer iyi analiz edilmiş bir müşteri profili raporunuz varsa, müşterilerinizin hareketlerini önceden tahmin edebilirsiniz. Müşteri profili analizi size, başarılı müşteri deneyimi stratejileri oluşturmanıza olanak tanır.
Pisano, son teknoloji dijital anketleri sayesinde gerçek müşterilerinizde anında geri bildirim toplamakla kalmaz, müşteri profilinizi tanımanıza da yardımcı olur.
Pisano müşteri deneyimi konusunda iş yeriniz için en uygun çözüm. Pisano, işletmenizin büyümesi için, gerçek müşteri geri bildirimlerini toplar ve analiz eder.