2 yılda 200’ün üstünde müşteri ve 10 milyonu aşkın geri bildirim!
Yazımıza başlamadan önce, Pisano ile geri bildirimin gücüne inanan tüm müşterilerimize teşekkür etmek istiyoruz. 2015 yılında ilk fikir aklımıza düştüğünde, daha başarılı işletmeler yaratmanın sırrının iyi bir müşteri deneyiminde saklı olduğunu düşünüyorduk. Aradan geçen süre boyunca, milyonlarca geri bildirim ve detaylı analizlerimizle müşterilerimize her zaman destek olduk. Başarılarla dolu bu iki senenin sonucunda, Pisano 1.000.000 $’lık ikinci yatırımını aldı.
Asıl yolculuk şimdi başlıyor.
İstanbul’da küçük bir ofiste başlayan hikayemiz, zaman ve mekanları aşan bir iletişim kanalı yaratmaya odaklanmıştı. Fikrin arkasında ise tüm ekibe hem yaşamı hem de yaptıklarıyla ilham olan tarih ötesi bir figür vardı: Leonardo Fibonacci, nam-ı diğer “Pisano”. Üniversite yıllarından Pisano’nun yaratıldığı güne dek Fibonacci’nin “Altın Oran”ını kendilerine şiar edinen hevesli girişimciler için bu ismi en büyük fikirlerine vermemek, adeta kadere karşı çıkmak demekti.
İsminin hikayesiyle zamanları aşan, metodolojik ve bilimsel yaklaşımı iş yapma tarzlarının merkezine yerleştiren ekip, artık mekanları aşmak için çalışmaya başlamıştı. Zaman anlık etkileşimlerin zamanıydı ve artık hiçbir markanın müşterisini dinlememe lüksü kalmamıştı. Çağımızın iletişim teknolojileri hiç olmadığı kadar ulaşılabilir, ancak yarattığı gürültü kirliliği de bir o kadar kaotikti. Urfa’da bir gece uçuşunda rötar yaşayan yolcunun tecrübesi, İstanbul’dan tweet atan bir “fenomen”in şikayeti kadar net duyulmalı, anlaşılmalı ve çözülmeliydi.
Tam da bu yüzden burada Pisano. 2015’ten bu yana en büyük arzumuz gürültü kirliliğini markalar için filtreleyen, müşteri deneyimini şube şube, şehir şehir detaylandırabilen, her temas noktasında müşteriye söz hakkı veren ve bu sözlerin doğru insanlara anında ulaşmasını sağlayan bir sistem kurmaktı. Bunu başardık ve gelinen noktada artık daha cesaretli olmanın vakti geldi.
Çünkü asıl yolculuk şimdi başlıyor.
Pisano, henüz çok genç bir şirket olmasına rağmen kesinlikle yolun başında değil. Geçtiğimiz yıl Londra ve Dubai ile başlayan uluslararası hikayemiz, 2018 yılında heyecan verici rotalara doğru yol almaya başlayacak. Her yıl 8 katlık bir büyüme hedefimiz ile ilk duraklarımız Fransa, Almanya ve Hollanda olacak. Avrupa ofislerimiz, yeni iş arkadaşlarımız, yaratacağımız ve edineceğimiz kültürler arası diyalogları tüm ekibe yayıp rotamızı bambaşka coğrafyalara çevireceğiz: Suudi Arabistan ve Rusya pazarları tüm ekip için bir ilk olacak ve gerçek bir kültürel çeşitliliği bünyemizde harmanlayarak küresel bir şirket olma yolunda en önemli adımı atmış olacağız.
Pisano’nun ikinci yatırım turunda bu global vizyonu net bir şekilde ortaya koyan iki çok büyük oyuncu var: Wesley Clover International ve Vestel Ventures. Hali hazırda onlarca uluslararası girişimin ilk adresi ve başarı hikayelerinin yazarı olan Wesley Clover ve ABD yatırımlarıyla uluslararası arenada ses getiren Vestel Ventures da artık bizimle aynı hayalin peşinde. Yerelliğin getirdiği düşünce tarzını global iş yapma anlayışıyla mükemmel bir ortaklığa dönüştürdüğümüz bu yapının bize küreselleşmenin kapılarını sonuna dek açacağından şüphemiz yok.
Yazının başında da dediğimiz gibi; zaman anlık etkileşimlerin zamanı. Aynı anda da hikayelerin başrolünde “normal insanlar”ın olduğu bir çağ. Markaların her bir ürün için hikayeler yarattığı günümüz pazarlama iletişiminde, müşteriyi hikayenin ana kahramanı yapmak kaçınılmaz. İşte tam da bu sebeple Pisano artık tüm bu hikaye ve iletişimin odak noktasına kendini konumlandırıyor: Bizce her müşteri farklı bir yolculuğa çıkıyor, her yolculuk sonunda başka bir geri bildirim yaratılıyor ve her geri bildirim eşsiz bir fırsata dönüşme potansiyeli taşıyor.
İstanbul’da küçük bir ofiste başlayan bu hikayenin bir sonraki ayağı 2018 yılında müşteri deneyimi alanında dünyanın en iyi teknoloji firması olmak. Gelin dünyanın bütün seslerini, yorumlarını, tecrübelerini, isyanlarını, mutluluklarını ve hayallerini birlikte deneyimleyelim. Müşterilerinizin hikayelerini gerçek veriler, detaylı analizler, marka değerleri ve en önemlisi insan doğasına dair içgörüler ile harmanlayarak birlikte tasarlayalım.
