Pisano ekibi olarak amacımız, kurulduğumuz ilk günden beri, işletmelerle müşterilerinin arasındaki iletişimi devamlı kılmak ve güçlendirmek. Böyle bir amaç üzere çalışırken bizim kendi müşterilerimizle aramızda güçlü bir bağ oluşması çok doğal bir süreçti. Bu yüzden müşterilerimizi yeni yıla girerken nasıl bir hediyenin mutlu edeceğini biliyorduk.
Müşterilerimize çiçek, çikolata ya da ajanda gibi bir hediye gönderebilirdik. Fakat bu hediyeler kalıcı değildi. Biz müşterilerimize geçen sene olduğu gibi kalıcı ve değerli bir hediye vermek istedik. Geçen sene müşterilerimiz adına birer yunus evlat edinmiştik.
Bu sene de 24 lise öğrencisine 6 hafta boyunca “Girişimcilik 101” dersi verdik.
Türkiye’deki lise öğrencilerine üniversite ve kariyer seçimlerinde yardımcı olmak için gönüllü eğitimler düzenleyen 1 Genç 1 Gelecek ekibi iş birliğinde başlattığımız eğitimin temel amaçlarımız, 1 Genç 1 Gelecek ekibinden ilhamla, programa katılan arkadaşlarımızın eğitim gördükleri lisede proaktif olmaları, çevrelerine rol model olmaları ve sonuç olarak kendi başlarına işler ortaya koyabilen bireyler olmalarıydı.
Katılımcı öğrenciler bu 6 hafta boyunca bir fikrin nasıl girişime dönüştürüleceğini adım adım öğrendi. İlk hafta bir fikrin ortaya nasıl çıkacağını Pisano kurucu ortaklarından Özkan ve Mike anlattı. İkinci hafta bir start-up’ın kurulma sürecinde başınıza gelebilecekler ve finansman süreci anlatıldı.
Üçüncü hafta Pisano Tasarım Direktörü Fehmi ve kurucu ortaklardan Emir bir ürünü geliştirirken konsept ve tasarım sürecinin nasıl ilerlediğini anlattı. Dördüncü hafta yazılım ekibinin lideri Ömür ürünün gelişme sürecinde yazılım ayağının nasıl yürütülmesi gerektiğini örneklerle gösterdi.
Pazarlama ve satış haftasında ürünün çevrimiçi ve çevrimdışı kanallardan nasıl pazarlanıp satışa sunulacağı anlatıldı. Son hafta satış sonrası müşteri ilişkileri ve müşteri destek konuları anlatıldı. Daha sonra öğrenciler ikişer kişilik gruplara ayrılarak Snapchat, Salesforce, Sony, Airbnb, McDonald’s, ve Ford şirketlerini en baştan kursalardı ya da bu şirketlerin altında yeni bir ürün ortaya çıkarsalardı sürecin nasıl ilerleyeceğine dair hazırladıkları sunumu gösterdiler. Kendi fikirlerini de anlatma şansı yakalayan öğrenciler birinci elden Pisano ekibinden ve diğer öğrencilerden, fikirleriyle ilgili geri dönüş aldılar.
Bu süreçte öğrenciler hem somut olarak bir ürünü geliştirirken neler yaşayabileceklerini tecrübe etme şansı yakaladılar hem de sektördeki temel meslek kollarıyla tanışarak üniversite öncesi meslek seçiminde bilgi edinmiş oldular.
Bu program süresince lise öğrencilerine sektör bazlı bir anket uyguladık. Geleceğin potansiyel müşterileri olan lise öğrencilerinin görüşlerinin, 12 farklı sektörden olan Pisano müşterileri için ne kadar önemli olduğunu biliyoruz. Çünkü her işletme halihazırdaki ve potansiyel müşterilerinin görüşlerinin işletmenin geleceği için ne kadar önemli olduğunun farkında. Bu nedenle müşterilerimize gönderdiğimiz kartlarda öğrencilerden gelen cevapları sektör bazlı olarak müşterilerimizle paylaştık. İşte öğrencilerden gelen cevaplara göre sektör bazlı sonuçlar:
Perakende
Bugünün perakendesinden gençler mağazaların Türkiye’nin her iline eşit olarak dağılmadığını düşünüyor.
Buna çözüm olarak ise çevrimiçi mağazacılığın geliştirilmesini istiyorlar. Gelecekte ise perakende sektöründen Türkiye ile sınırlı olmayan bir ürün stoğu bekliyorlar.
Restoran
Restoran sektöründen en çok içecek fiyatlarının yüksek olmasından yakınan gençler, ileride restoranlardan daha teknolojik ve sıcak bir ortam bekliyor. Örneğin hem evinde gibi hissedip hem de dijital menü kullanmak istiyorlar.
Otelcilik
Gençler otelcilik sektöründen daha doğayla iç içe bir deneyim bekliyor. Otelin dört duvardan oluşmayıp misafirlerine unutamayacakları kültürel ve eğlenceli aktiviteler sunmalarını istiyorlar.
Akaryakıt
Anket sonuçlarına göre gençler akaryakıt sektörünü hem benzin hem market hizmeti olarak çok pahalı buluyor. Fakat bu pahalılığın neden kaynaklandığının farkındalar.
Çözüm olarak ise alternatif ve yenilenebilir enerji kaynaklarına kayılması gerektiğini düşünüyorlar. Akaryakıt istasyonları çalışanlarından ise oldukça memnunlar.
Alışveriş Merkezleri
Alışveriş merkezlerini oldukça işlevsel bulan gençlerin isteği ise fazla dar alana hapsedilen mağazaların daha geniş ve havadar alana yayılması. Ayrıca yapay ışık yerine gün ışığının içeriye girebildiği yapılar en büyük istekleri.
Sağlık Sektörü
Sağlık sektöründeki sorulan sorulara verilen cevaplarda gençlerin en çok kaygılandıran şey parası olan olmayan herkesin eşit şekilde tedavi olabilmesi.
Marketler
Tüketiciler için her yerden ulaşılabilir olmaları market sektörünün en sevilen özelliği. Gelecekteki marketlerden ise uzun kasa kuyruklarına çözüm olacak bir teknoloji bekleniyor.
İnşaat Sektörü
İnşaat sektöründen en çok beklenen özellik doğaya zarar vermeden şehir planlamasına uygun yapıların yapılması. Bunun yanında gelecekte inşaat sektöründen fiyatların daha uygun olmasını ve dayanıklı yapıların sayısının çoğalmasını bekliyorlar.
Ulaşım
Bu sektörde fiyatlardan ve kalabalıktan şikayet eden gençler çözüm olarak toplu taşımaya yönelmeyi ve hava taşımacılığının geliştirilmesi gerektiğini düşünüyor. Ayrıca ulaşım sektörünün mobil uygulamalar konusunda kendisini geliştirmesi gerektiğini söylüyorlar.
Bankacılık
Gençler için yapılan kampanyaların arttırılmasını ve bu kampanyaların daha geniş kanallarca duyurulması gerektiğini düşünüyorlar. Geleceğin bankacılığından ise daha güvenli çevrimiçi alışveriş deneyimi ve daha kullanışlı mobil bankacılık deneyimi istiyorlar.
Türkiye’de yaşayan 15-19 yaş arası gençlerin yaşadıkları ülkenin sosyal ve ekonomik durumunun bu denli farkında olmaları çok sevindirici. Gelecek nesil tüketicilerin bilinçli olacağını bilmek ise işletmelere büyük sorumluluk yüklüyor ve müşteri deneyiminde dönüşüm geçirmenin ne kadar önemli olduğu bir kere daha anlaşılmış oluyor.
Pisano ailesi olarak böyle bir proje için bize destek olan 1 Genç 1 Gelecek ekibine ve ilham veren tüm müşterilerimize teşekkür ediyoruz. Başarı ve mutluluk dolu bir yıl geçirmeniz dileğiyle….
