Otelcilik sektöründe rekabetin çok yoğun olduğunu biliyoruz. Bu rekabetin kaynağı ise başarılı otellerin misafir deneyiminde çıtayı her geçen gün daha yukarı taşımaları. Tatil zamanı geldiğinde misafirleri binlerce seçeneğin içinden kendi otelinize çekmek için misafir deneyiminde farkınızı ortaya koymanız gerekiyor. Bu noktada imdadınıza başarılı misafir deneyimi hikayeleriniz yetişiyor. Otelinizde daha önce kalmış mutlu misafirlerinizin hikayelerini başkalarıyla paylaşması marka imajınıza ve misafir sayınıza olumlu şekilde yansıyacaktır.
Türkiye’nin en ünlü ve başarılı otellerinden Ramada Taksim Otel misafir deneyiminde Pisano ile başarılı hikayelerin birçoğuna ev sahipliği yapmış bir işletme. Bugün sizinle bunlardan bir tanesini paylaşmak istiyoruz.
Yaz tatillerinde tercih edilen otellerde en önemli oda araç gereçlerinden biri klimadır kuşkusuz. Klimasız bir odada yaz tatilini geçirmek korkunç bir deneyim olsa gerek. Yaz tatilinde Ramada Taksim’i tercih eden bir misafir, odasındaki klimanın problemli olduğunu fark ediyor. Odasında üzerinde karekod ve link bulunan Pisano oda kartını kullanarak işletmeyle iletişime geçiyor. İşletmenin ilgili kişisine Pisano sistemi üzerinden anında iletilen mesaja ilgili kişi tarafından aynı sistem üzerinden hızlıca geri dönüş yapılıyor. Misafirin odası vakit kaybetmeden değiştiriliyor.
Sonuç olarak müşteri bir sonraki konaklama ihtiyacında yine Ramada Taksim’i tercih etti. Üstelik aracı bir site kullanmadan direkt otelin kendisinden rezervasyon yaptırdı.
Misafirleri otelden çıkmadan dinlemek ve aksiyon almak hem uzun hem kısa vadede marka imajına büyük katkı sağlayacaktır.
Ramada Taksim Ön Büro Müdürü İskender Yaz bu konudaki görüşlerini şöyle dile getirdi:
“Pisano gerçek-zamanlı dijital müşteri anketleri ile çalışmaya başladıktan sonra mutsuz misafirlerimizi otelimizden çıkmadan yakaladık ve sorunlarını çözdük. Otelimizden mutlu ayrılan misafir sayımızı %40 arttırdık. Mutlu ayrılan müşterilerimizin internete bıraktığı olumlu yorumlar %10 oranında arttı. Teşekkürler Pisano.”
