ABD 45. Başkanı Donald Trump oldu. Fakat ABD’li vatandaşların çoğu bu durumdan memnun değil. Bu yüzden “Trump benim başkanım değil” sloganlarıyla bayraklar mı yakılmadı ya da sosyal medya hesap ekranları mı karartılmadı? Tüm yapılan anketlerde ve kamuoyu yoklamalarında Demokrat Parti Adayı Hillary Clinton’ın büyük bir farkla öndeydi. ABD halkının Clinton’ı başkan olarak görmek istediği neredeyse herkes tarafından kabul edilmişti. Peki, ne oldu da sonuçlar tam tersi çıktı? Kamuoyu yoklamasında yanlış bir yöntem izlenmiş olmalıydı ki sonuçlar bizi bu denli yanılttı.
Kamuoyu yoklaması dediğimiz diğer adıyla pazar araştırması yöntemi birçok açıdan hatalı sonuçlar vermeye mahkum. Neden mi?
1.Örneklem Kısıtlaması
Pazar araştırmalarında bütçe ve zaman sınırlaması nedeniyle anketi yapacağınız kişi sayısının belli bir limiti var. Her demografik gruptan belli sayıda insanları örnekleminize dahil etseniz bile doğru sonuçlara ulaşamayacağınız büyük bir örnekle yaşandı.
2.Sabit Soru Formları
Pazar araştırmasında sorulan soruların ne kadar başarılı olduğu ancak araştırmalar bittikten sonra ölçülebiliyor. Herkese sürekli aynı sorular soruluyor. Kişinin o andaki ruh hali hesaba katılmadan sorular sabit tutuluyor. Zaltman Institute Turkey’in yaptığı çalışmaya göre insanlar direkt sorulan sorularda asıl hissiyatlarını söylemiyor, aslında ne düşündüklerini öğrenmek için soruların farklı metodlarda devamlı değiştirilmesi gerekiyor.
3.İnsanlardan Sabit Bir Cevap Almak Mümkün Değil
ABD’de tıpkı Türkiye’de olduğu gibi “Oy Ver” kampanyaları çok yaygın. Birçok alandan ünlü isim de halkı oy vermesi için teşvik ediyor. Bunun nedeni ise ABD’de seçmen olmaya gereken değerin çok da verilmemesi. Bu seçimde ülkenin sadece %56.9’u oy kullandı. Örneğin bir vatandaş işten oy vermek için izin aldığında iş vereni tarafından bu davranışı çok da onaylanmıyor. Bu koşullarda kişiyi görüşlerini almak için nerede yakaladığınız çok kritik. Aynı kişiden bir saat önce aldığınız cevapla bir saat sonra aldığınız cevap aynı olmayabiliyor.
Pisano olarak 2014’ten bu yana müşterilerimizin geri bildirim toplamalarına vesile oluyoruz. İster bir kamuoyu yoklayın isterseniz müşterileriniz görüşlerini öğrenmeye çalışın; örnekleminizin büyüklüğü hiç önemli değil. Mantık hepsinde aynı işliyor. Görüş alma süreci hızlı olmalı ve olabildiğince çok kişiye ulaşmalı. Aynı süreç içerisinde soruların yenilenmesiyle Zaltman’ın bahsettiği kişinin gerçek görüşlerini öğrenme mekanizmasının işlemesi gerekiyor. Belki ABD bu konuda yanlış bir yöntem izledi kamuoyunun nabzını doğru tutamadı. Fakat digital ve gerçek zamanlı anketlerle bu mümkün. Pisano ile müşterilerinizin nabzını gerçek zamanlı tutabilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz!