Türkiye İş Bankası, şubelerine yerleştirdiği Pisano kioskları aracılığıyla gerçek zamanlı müşteri geri bildirimi topluyor, bu geri bildirimleri dakikalar içinde raporlayabiliyor ve müşteri memnuniyetini kısa süreler içinde yükseltebiliyor.
1924 yılında kurulan ve 1400’e yakın şubesiyle yurt genelinde müşterilerine hizmet sunan Türkiye İş Bankası, tüm temas noktalarında müşterilerine iyi bir deneyim sunmayı amaçlıyor. Araştırma sonuçlarına göre müşterilerin %87’si gelecekte de işlemlerini şubelerde gerçekleştireceğini belirtiyor ve Türkiye İş Bankası, müşterilerine iyi bir şube deneyimi sunmak adına en yenilikçi teknolojilerden faydalanıyor.
“Pisano ile başlattığımız çalışma, bankanın teknoloji ve dijitalleşme alanında gerçekleştirdiği iş birliklerinin önemli bir örneği. Pisano’nun sunduğu müşteri deneyimi yönetim platformu teknolojisiyle, müşterilere şubelerde hizmet alırken yaşadıkları deneyimlerle ilgili anında geri bildirim bırakabilme imkânı sunuluyor ve bu sayede alınan geri bildirimlerin hacmi ve kalitesi artıyor. Pisano kioskları aracılığıyla topladığımız geri bildirimleri şube çalışanlarımız anında görüyor ve herhangi bir konuda müşteri memnuniyetsizliği veya talebi tespit edilmesi durumunda, gerekli aksiyonları hemen alıyorlar. Anlık raporlama özelliği ile şube yöneticilerimiz raporlama sürelerini dakikalara indirebiliyor. Geri bildirimlerde iletilen müşteri memnuniyetleri çalışanlarımıza önemli bir motivasyon kaynağı oluyor.”
Türkiye İş Bankası Dijital Bankacılık Müdürü H. Mete Güneş