Türksat, 2004 yılından bu yana Türkiye, Avrupa, Orta Doğu, Kuzey Afrika, Asya ve Afrika bölgelerinde uydu haberleşmesi üzerinden uydu, haberleşme, iletişim ve yayıncılık alanlarında hizmet veren dünyanın önde gelen uydu operatörlerinden birisidir. Türksat ağında bulunan uyduların altyapı, yörüngedeki pozisyonları, yönetimi ve işletme yetkisine sahip olmakla birlikte uydu tabanlı yerel ve küresel çapta haberleşme konusunda altyapıdan işletmeye her noktasında faaliyet göstermektedir.
Türksat, uydu üzerinden gerçekleştirdiği doğrudan TV yayınları, kırsal alan telefon haberleşmesi, acil durum, uluslararası haberleşme ve kurumsal ağ hizmetleriyle birlikte Türkiye içindeki abonelerine kablo TV ve genişbant internet hizmeti vermektedir. Ayrıca Türkiye Cumhuriyeti e-Devlet Kapısı’nın teknik altyapısını ve kamu kurumlarıyla entegrasyonu da Türksat tarafından gerçekleştirilmektedir.
Müşterilerin yolculuğunu ve süreç boyunca yaşadığı deneyimi göz önüne alarak Türksat, Kablonet üzerinden sunduğu internet hizmetini alan müşterilerin deneyimini geliştirmek ve ölçümleyerek doğru analizleri gerçekleştirmek istiyordu. Pisano uçtan uca, çok kanallı ve tüm temas noktalarından tetiklenebilen deneyim yönetimi platformunu Türksat müşteri deneyimi uzmanlarına sundu. Ardından tek platform üzerinden web ve mobil gibi tüm kanallardan gelen geri bildirimlerin dinlenebildiğini göstermek ve deneyim yönetimindeki metriklerin doğrudan raporlama ve hiyerarşik olarak ilgili birimlerin harekete geçmesini sağlayacak şekilde organize edilebileceği gösterildi.
Türksat müşteri deneyimi ekibi yaptığı değerlendirmeler sonucunda ihtiyaç duydukları her şeyin Pisano tarafından karşılanabileceğini görmüştür. Bu kararın arkasında Pisano’nun saygın uluslararası şirketlerle çalışıyor olması, kapsamlı raporlama ve hiyerarşik bildirim mekanizmaları, gerçek zamanlı veri görselleştirme, çok kanaldan toplanan geri bildirimi tek platformdan yönetme gibi faktörler yer almaktadır.
Türksat müşterilerinin memnuniyetini artırmaya ve deneyim döngüsünü kapatarak daha mutlu müşteriler yaratmak için Türksat ve Pisano birlikte çalışmaya karar verdi.
