Şirketlerin hedef kitleleri ve ideal müşteri profilleri nasıl olursa olsun değişmeyen bir gerçek var. Bir markanın ürün veya hizmetleri sunarken müşterisinin yaşadığı ve marka ile özdeşleştirdiği deneyim. Daha iyi bir deneyim yaşayan müşteriler şüphesiz ki uzun vadede marka elçisine ve markanıza bağlı kişilere dönüşürler.
Müşteri deneyimine yatırım yapmak müşteri sadakatinin ve satışların artmasını sağlar.Müşteri deneyimine yatırım yapmak ve müşteri deneyiminin etkili şekilde ölçülmesini sağlamak ise müşteri deneyiminin sürekli iyileştirilmesi için ön şarttır. Yatırım ve ölçüm hem sektör bazlı hem de kurum bazlı farklılılar içermektedir. Ancak, önemli olan müşteri yolculuğunun iyi anlaşılması, müşteri deneyiminin acı noktalarının ortaya çıkarılarak şirket stratejileri dahilinde doğru bir deneyim yönetimi ve ölçümü yapabilmektir. Doğru yönetim ve ölçüm uzun vadede sadece müşteri deneyimini iyileştirmeyecek, aynı zamanda şirketlerin verimliliğini ve karlılığını artıracak, marka değerine katkıda bulunacaktır.
Bu kapsamda 17 Mayıs 2022'de TSİ 11:00'de “Müşteri Deneyiminde Ölçüm ve Kurum Stratejisine Etkisi” webinarında müşteri deneyiminin satışları nasıl etkilediğini ve CX ölçümündeki önemli içgörüler üzerine atılması gereken adımları konuştuk. Ücretsiz etkinliğimizi izlemek için aşağıdaki formu hemen doldurabilirsiniz.
Konu Akışı:
Müşteri deneyimi konusundaki faaliyetlerinizin çıktılarını nasıl anlamlandırıyorsunuz?
Sunduğunuz müşteri deneyimini ölçümlemede hangi metrikleri kullanıyorsunuz?
Müşteri deneyimi stratejiniz doğrultusunda başarılı ölçümlerin şirketinize sağladığı somut çıktılardan ve sonuçlardan bahseder misiniz?
Soru & Cevap
Webinarda sahne alacak isimler:
Demet Çiftçi - Pazarlama Müdürü - Bizim Toptan
Serdar Gungor - Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı & İcra Kurulu Üyesi - Sodexo
Ersin Gürsoy - İş Birim Yöneticisi - Pisano