Perakende sektörü doğrudan müşterileriyle temas eden dinamikleriyle müşteri deneyiminin ve bu alana karşı farkındalığın hızla arttığı sektörlerden birisidir. Satış noktalarından ve anından, satış sonrası yaşatılan deneyime, markayı keşfedip onunla bağ kurma anına kadar her noktada müşterilerin yaşadığı deneyim büyük önem taşır.
Müşteri yolculuğunu incelemek ve bu süreçteki acı noktalarını gidererek müşteri deneyimini artırmak uzun vadede müşterilerin hem sadakatini artırır hem de yeni müşterileri marka ile buluşturmayı kolaylaştırır. Müşteri deneyimine yatırım yapmak hem kısa hem de uzun vadede şirketlerin hem karlılık oranlarını hem de marka bilinirliğini doğrudan etkileyecek köklü adımlar atmaktır.
Bu kapsamda 22 Mart 2022'de TSİ 16:30'da “Perakende Sektöründe Müşteri Deneyimi Satışları Nasıl Etkiler?” webinarında müşteri deneyimi perakende sektöründe satışları nasıl etkiler ve bu konuda neler yapılması gerektiğini konuştuk. Ücretsiz etkinliğin tekrarını izlemek için aşağıdaki formu hemen doldurabilirsiniz.
Konu Akışı:
Müşteri deneyiminde perakende sektörüne özgü zorluklar nelerdir?
Perakende sektörünün farklı dikeylerinde müşteri deneyimine yatırım yapmaya nereden başlanmalıdır?
Yiyecek - içecek dikeyinde müşteri deneyimi nasıl diğer dikeylerden nasıl ayrışıyor?
Perakende sektöründe müşteri deneyimi nasıl ölçülebilir?
Perakende sektöründe müşteri deneyimi satışları nasıl etkiler?
Müşteri deneyimi gelecekte nasıl bir dönüşüm yaşayabilir?
Soru & Cevap
Webinarda sahne alacak isimler:
Ali Özhan Gürel - Customer Experience Manager, Vivense
Göktürk Akkal - Customer Experience & Sales Capability Building Manager, Nestlé Professional
Gökhan Kara - Customer Experience Advisor, Pisano
Moderatör: Özkan Demir - CEO, Pisano