Sigortacılık sektöründe müşterileriyle temas noktalarında müşteri deneyimini önceliklendirilerek ele alındığında ortaya kazan-kazan durumu ortaya çıkar. Müşteriler daha iyi bir hizmet alarak memnun olur, şirketler satışlarını ve müşteri sadakatini artırır. Platform bazlı iş modelleri farklı dikeyleri ve göz önüne alınması gereken faktörlerin birleşimiyle kendine özgü dinamiklere sahiptir. Satış noktalarından ve anından, satış sonrası yaşatılan deneyime, alınan hizmetin niteliğinden markayı keşfedip onunla bağ kurma anına kadar her noktada müşterilerin yaşadığı deneyim büyük önem taşır.
Müşteri yolculuğunu incelemek ve bu süreçteki acı noktalarını gidererek müşteri deneyimini artırmak uzun vadede müşterilerin hem sadakatini artırır hem de yeni müşterileri marka ile buluşturmayı kolaylaştırır. Müşteri deneyimine yatırım yapmak hem kısa hem de uzun vadede şirketlerin hem karlılık oranlarını hem de marka bilinirliğini doğrudan etkileyecek köklü adımlar atmaktır.
Bu kapsamda 21 Nisan 2022'de TSİ 11:00'de “Platform Bazlı İş Modellerinde Müşteri Deneyimi” webinarında müşteri deneyiminin satışları nasıl etkiler ve bu konuda neler yapılması gerektiğini konuştuk. Ücretsiz etkinliğimizi izlemek için aşağıdaki formu hemen doldurabilirsiniz.
Konu Akışı:
Müşteri deneyiminde sigortacılık sektörüne özgü zorluklar nelerdir?
Sigortacılık sektörünün farklı dikeylerinde müşteri deneyimine yatırım yapmaya nereden başlanmalıdır?
Farklı platformlarda müşteri deneyimi nasıl etki yaratıyor?
Müşteri deneyimi ile şirketler nasıl bir dönüşüm yaşıyor?
Kurumlarda müşteri deneyimi yönetimini nasıl bir gelecek bekliyor?
Soru & Cevap
Webinarda sahne alacak isimler:
Bilal Türkmen - Genel Müdür Yardımcısı - Türkiye Sigorta
Selim Özdemir - Satış Birim Müdürü - Pisano
Watch Now On-Demand