eNPS (Çalışan Net Tavsiye Skoru) nedir?
“0’dan 10’a kadar bir ölçekte, bu şirkette çalışmayı tavsiye etme olasılığınız nedir?”
Bu basit soruyla ölçülen eNPS (Çalışan Net Tavsiye Skoru), çalışanların iş yerlerini başkalarına önermeye ne kadar istekli olduklarını anlamanın etkili bir yoludur. Çalışanlar, verdikleri yanıtlara göre üç gruba ayrılır:
Destekçiler (9-10): Şirketinden memnun ve işine bağlı çalışanlar; aynı zamanda organizasyonun güçlü birer savunucusudur.
Kararsızlar (7-8): Ne çok hevesli ne de tamamen ilgisiz olan, genel olarak nötr çalışanlar.
Eleştirenler (0-6): İş yerinden hoşnutsuz olan ve motivasyonu düşürebilecek çalışanlar.
eNPS skoru, destekçilerin oranından eleştirmenlerin oranının çıkarılmasıyla hesaplanır.
eNPS'i Ölçmenin Önemi Nedir?
Çalışan memnuniyeti ve bağlılığı, sağlıklı bir organizasyonun temel taşlarıdır. eNPS, mevcut çalışan duygu durumunu anlamak için stratejik bir araç olarak kullanılır.
Yetenekleri Elde Tutma
Memnun çalışanlar işlerinden ayrılmaya daha az eğilimlidir. Bu da yüksek maliyetli çalışan değişimini azaltır ve şirketin istikrarını güçlendirir.
Çalışan Bağlılığını Artırma
Çalışanların ne hissettiğini bilmek, iş yeri politikalarını, yan hakları ve şirket kültürünü onların beklentileriyle daha uyumlu hale getirmenizi sağlar.
Riskleri Erken Fark Etme
eNPS skorundaki bir düşüş, çalışan memnuniyetsizliği ya da kültürel problemler gibi konularda erken bir uyarı niteliğinde olabilir.
Kurumsal Başarıyı Artırma
Bağlı çalışanlar daha iyi performans gösterir, ekip çalışmasında daha etkili olur ve uzun vadeli iş hedeflerine katkıda bulunur.
Pisano ile eNPS Stratejinizi Güçlendirin
Pisano’nun gelişmiş Çalışanın Sesi (VoE) platformu, eNPS’yi ölçüp etkili bir şekilde kullanmanız için ihtiyacınız olan her şeyi sunar
Birden Fazla Kanaldan Geri Bildirim Toplayın
Çalışanlarınıza SMS, e-posta, mobil uygulamalar gibi farklı kanallar üzerinden ulaşarak daha fazla geri bildirim alın. Pisano, farklı iletişim tercihlerine uyum sağlayarak katılım oranlarını artırır.
Rakamların Ötesine Geçin
Pisano yalnızca eNPS’yi hesaplamakla kalmaz; güçlü analiz araçlarıyla skorları departman, kıdem ya da rol bazında ayrıştırır. Böylece memnuniyet ya da memnuniyetsizlik nedenlerini ortaya çıkarabilir ve belirli çalışan gruplarına özel aksiyonlar alabilirsiniz.
Gerçek Zamanlı Ölçüm Takibi
Pisano’nun gösterge panelleri, eNPS’yi anlık olarak izlemenize olanak tanır. Yeni uygulamaların etkisini ölçebilir, skor düşüşlerini erkenden fark ederek hızlı ve proaktif önlemler alabilirsiniz.
eNPS’yi Farklı Metriklerle Entegre Edin
Pisano ile eNPS verilerini diğer çalışan deneyimi ve müşteri deneyimi metrikleriyle karşılaştırabilir ya da ortak analiz edebilirsiniz. Bu bütünsel yaklaşım, eNPS’yi şirketin diğer kritik hedefleriyle uyumlu şekilde iyileştirmenizi sağlar.