Analitik & İçgörüler | Pisano Deneyim Yönetimi Platformu

Nicel Analiz

Pisano, geri bildirim verilerini, performansınız hakkında kapsamlı bir özet sağlayan, anlaşılması kolay deneyim yönetimi metriklerine dönüştürür. NPS, CSAT, CES, tamamlanma süreleri veya yanıt oranları gibi her metriği gerçek zamanlı olarak takip eden platformumuz, ne durumda olduğunuzun anlık bir fotoğrafını sunar.

Nitel Analiz

Rakamlar hikayenin bir kısmını anlatıyor, peki ya kelimeler? Pisano'nun yapay zeka destekli metin analizi, nitel geri bildirimlerinizi alır ve bunları harekete geçebileceğiniz kategorilere ayırır. Her bir yorumu analiz etmek için saatler harcamadan müşterilerinizin neden böyle hissettiklerini tam olarak öğrenmenizi sağlar.

Çok Kanallı Etkinlik Takibi

Tablonun bütününe hakim olmak için satın alımlar, talepler, iletişim merkezi oturumları gibi operasyonel verileri analitik altyapınıza aktarın. Müşteri davranışlarını izleyin ve veriler arasındaki gizli bağlantıları keşfedin, böylece güçlü yönlere odaklanabilir ve müşteri yolculuğunuzdaki zayıf yönleri ortadan kaldırabilirsiniz.

Kuadrant Grafiği

Kuadrant Grafiği, neyin iyi çalıştığını ve enerjinizi nereye odaklamanız gerektiğini haritalandırarak size geri bildirimlerinizin net bir haritasını sunar. Geri bildirimleri bu haritaya önem ve memnuniyete göre yerleştirerek, başarılı olduğunuz alanları ve iyileştirilmesi gereken alanları hızlı bir şekilde belirleyebilirsiniz.

Etki Simülatörü

Hiç bir kararı vermeden önce sonucunu test edebilmeyi dilediniz mi? Pisano'nun Etki Simülatörü ile bu mümkün. Bu güçlü araç, ister yeni bir müşteri hizmetleri politikası ister bir süreç iyileştirmesi olsun, değişiklikleri simüle etmenize ve bunların müşteri memnuniyetini ve operasyonel performansı nasıl etkileyebileceğini görmenize olanak tanır.

MaxDiff Analizi

Müşterilerinize en fazla değeri sunan yanıtları belirleyin. MaxDiff analizi, en çok ve en az tercih edilen seçenekleri tanımlayarak karmaşık kararları basitleştirir. Bu sayede neyi iyileştireceğinize öncelik verebilir ve her kararın müşteri deneyimine değer katmasını sağlayabilirsiniz.

Konjoint Analizi

Katılımcılara farklı yanıt kombinasyonları sunarak her bir seçeneğin gizli değerini analiz edin ve müşteri kararlarını yönlendiren ana unsurları keşfedin. Böylece ürün ve hizmetlerinize nokta atışı ince ayar yapabilir, müşteri istekleriyle mükemmel uyum sağlayabilirsiniz.