E-Ticaret Sektörü için Müşteri Deneyimi Çözümleri

Pisano ile Deneyim Yönetiminde Başarılı Şirketler Arasına Katılın

Pisano, müşterilerinizin web sitenizden ve mobil uygulamanızdan işlem yapan tüm müşterilerin deneyimlerini ölçmek, onları dinlemek ve süreçlerinizi iyileştirmek için sizlere yardımcı olur.

E- ticaret sektöründe yer alan şirketiniz için tüm temas noktalarından, özelleştirilmiş içerikler ve ileri raporlama yetkinleri ile müşteri deneyimi süreçlerini tek bir platform üzerinden yönetin.

Temas Noktaları

Dijital kanallarınızdan hizmet alan müşterilerinizin anlık veya belirlenen aksiyon süresi sonrasında ulaşarak deneyimlerini ölçümleyebilirsiniz:

Web sitenizde veya mobil uygulamanızda geçirdiği süre ve ürün kategorisi bazında, segment bazında
Üye olma, sipariş verme, ürünü sepete ekleme, sipariş teslim alma gibi süreçlerin sonunda

İstediğiniz noktada farklı etkinlikler kurup bunların başarılı sonuçlanmaları durumunda istediğiniz anketleri istediğiniz kanaldan tetikleyebilirsiniz (Mobil push, e-posta, SMS, web popup, mobil SDK).

Temas Noktalarını e-Ticaret Markanıza Nasıl Entegre Edebilirsiniz?

E-Ticarette Müşterilerle Temas Noktaları

Yolculuk
Üye olma -> Sepete Ekleme -> Satın Alma -> Teslimat –> Kurulum -> Satış Sonrası Hizmetleri

E-ticaret şirketinizin müşterilerle temas ettiği noktaları kategorilere ayırarak ürün deneyimi ölçün.

Tüm temas noktalarına özel ayrı kanallar kurgulayarak topladığınız geri bildirimleri kanal bazlı inceleyin.

Satın Alma Aşamasına Özel Kurgu Müşterileriniz ürünleri internet sitesi veya mobil uygulama satın alabilir. Tüm farklı senaryolar için ayrı akışlar yaratarak hem kanal hem de satın alma deneyimini ölçün.

Hiyerarşik Yetkilendirme

Kurumunuzun organizasyon ağacını çıkararak departman, ürün grubu ve sipariş verilen bölge bazlı kırılımlarla tüm birimleri tek noktadan yönetin. Topladığınız geri bildirimi dilediğiniz ölçekte raporlayın ve analiz edin.

Pisano’da platforma kimlerin nasıl erişebileceğini belirleyebilirsiniz. Ekibinizdeki her kullanıcıyı yetki alanına uygun görevlendirerek raporlamalarına izin verebilirsiniz.

İçerik Yönetimi

İnternet siteniz veya mobil uygulamanız üzerinden işlem yapan müşteri veya potansiyel müşterilerinizin ister işlem sırasında ister işlem sonunda yaşadığı, ürün kategorisi bazında acı noktalarını tespit edip memnuniyet, efor, tavsiye ve sizin belirleyeceğiniz özel metriklerde ölçümlerinizi yapabilirsiniz.
Kullanmak isteyebileceğiniz tüm soru tiplerinin yanı sıra açık uçlu sorularda alacağınız yanıtlara göre otomatik kategorizasyon ve metin analizi süreçlerini işletebilirsiniz.

Zengin İçerik Seçeneklerinden Yararlanın

E-Ticaret Sektörüne Özel Hazır İçerikler ile Geri Bildirimi En Üst Düzeye Çıkarın

E-ticaretteki tüm temas noktalarına özel 10’dan fazla hazır akış senaryosu.

30’dan fazla soru formatı ile (CSAT, NPS, CES, Matrix, Ranking, Text etc) dilediğiniz içerikleri kolayca hazırlayın.

Çoklu Dil Desteği Pisano içerisinde tasarladığınız akışları 40’tan fazla dilde yayınlayın ve müşterinizin ana dilinde geri bildirim bırakmasını sağlayın.

Canlı Mesajlaşma ve Yardım Botu

Canlı mesajlaşma ve yardım botu çözümleri ile anlık görüşme başlatıp diyalog boyunca belirli akışları tetikleyerek kişiye özel tanımlanmış promosyonlar sunun.

İnternet sitesi ve karekod gibi anonim kanallardan veri toplarken kişisel bilgilerini paylaşmak isteyen müşterilerin KVKK izinlerini alıp ve kendilerine anlık geri dönüş yapın.

Kanallar

İnternet siteniz ve mobil uygulamanız üzerinden müşterilerinizin geri bildirim bırakabileceği, “Web Widget” ve “Link” kanallarımızı kullanın.
Müşteriniz siparişini verdikten sonra veya tesliminde “E-posta” kanallarımız üzerinden e-posta veya “SMS” kanallarımız üzerinden sms gönderip geri bildirim toplayın.
Sohbet botu ve canlı destek kanalları üzerinden müşterinize çözüm sunup geribildirim toplarken memnuniyet, efor ve tavsiye geribildirimlerini tek bir raporda bütün kanalların sonuçlarıyla görün.
Pisano ile hazır ve kolay entegrasyon çözümlerinden faydalanın.

Sadece Bizden Duymayın

Geri Bildirimde %377'lik Büyüme & NPS'de %7'lik Artış

“Max & Pisano arasındaki işbirliği, müşterilerimizin deneyimlerine ilişkin konsolide bir görüş ve anlayış elde etmek için ülke operasyonlarımızı ve mağazalarımızı tek platforma entegre etmemize yardımcı oldu. Ayrıca, tüm içgörüleri mağazalar ve Max yönetimi içinde dağıtarak olumlu müşteri deneyimleri oluşturdu. Bu pratik bir kelebek etkisi yarattı. Başlangıçta sadece 2 mağazayla başlayıp 8 ülkede 200'den fazla mağazaya ulaşmaya karar verdik ve istikrarlı bir şekilde büyüyoruz. "

Juan VegaStratejik Projeler Başkanı, MAX

Döngüyü Kapatın

Geri bildirim aldıktan sonraki süreçte aksiyona geçebilmek çok önemlidir.
Pisano otomatik ve zamanlanmış görevler ile müşteriniz bir geri bildirim bıraktığında ilgili birim/departmana geri bildirimi aktarıp harekete geçin.
Müşterilerinizden sipariş ve ödeme adımında gelen problemleri anlık olarak ilgili departmana ürün ve hizmet fiyatı ile ilgili problemleri ise ürünün kategorisine göre ilgili ürün sorumlusuna gönderin.
Olumsuz geri bildirim bırakan bir müşteriniz, otomatik görevler ile şikâyet yönetimi birimine aktarılarak deneyimi olumsuz sonuçlanmadan hızlı aksiyon alarak müşteriniz ile iletişim kurun.