Seyahat ve Konaklama için Deneyim Yönetimi Çözümleri

Rezervasyon Deneyimi

Müşterilerinizin rezervasyon sırasında yaşadığı deneyimleri anlayarak, olası sorunları erkenden tespit edin. Toplanan verileri analiz ederek, rezervasyon sürecini daha akıcı ve müşteri dostu hale getirebilir, iptal edilen rezervasyonların sayısını azaltabilirsiniz.

Seyahat Öncesi İletişim Müşterilerinizin seyahat öncesinde kurulan iletişim ile ilgili paylaştığı geri bildirimleri dinleyin. Veri destekli analizlerle buradaki iletişimin ne kadar etkili olduğunu ölçün, iyileştirebileceğiniz konuları belirleyin ve müşterilerinizin seyahat öncesi süreçte daha memnun hissetmesini sağlayın.

Havalimanı Deneyimi Check-in, bagaj teslimi ve güvenlik süreçleri gibi önemli aşamalarda müşteri memnuniyetini ölçün. Bu bilgiler, süreçlerin daha hızlı ve sorunsuz işlemesi için fırsatlar sunar. Elde edilen içgörülerle kritik anlarda operasyonel verimliliği artırabilir ve müşteri memnuniyetini güçlendirebilirsiniz.

Uçuş Deneyimi Boarding sürecinden kabin hizmetlerine kadar uçuşun her aşamasında geri bildirim toplayın. Bu verileri eyleme dönüştürerek, ekiplerin hizmet kalitesini hızla artırmasını sağlayabilir ve yolcuların her seferinde daha konforlu bir seyahat deneyimi yaşamasını mümkün kılabilirsiniz.

Varış ve Ulaşım Süreçleri Müşterilerinizin varış sonrasındaki gümrük, bagaj alımı ve transfer deneyimlerini analiz edin. Tespit edilen aksaklıkları gidererek, bu kritik geçiş dönemlerinde daha etkili bir deneyim sunabilirsiniz.

Otel Girişi ve Konaklama Müşterilerinizin otel girişinden konaklama süresine kadar yaşadığı deneyimleri ölçümleyin. Oda kalitesi, hizmetlere erişim gibi konularda geri bildirim toplayarak, sorunları hızla çözmek ve beklentileri aşmak için etkili raporlar oluşturabilirsiniz.

Seyahat Sonrası İletişim Müşterilerinizle seyahat sonrasında kişileştirilmiş anketler aracılığıyla iletişim kurun. Memnuniyet trendlerini ve iyileştirme alanlarını belirleyerek, sadakat programlarınızı ve iletişim yöntemlerinizi güçlendirebilir ve tekrar tercih edilme oranınızı artırabilirsiniz.

Kriz Yönetimi Beklenmedik durumlarda müşterilerinizin ihtiyaçlarını dinleyerek, kriz anlarında doğru iletişim stratejileri geliştirin. Geri bildirimleri analiz ederek, kriz yönetimi süreçlerinizi iyileştirin ve müşteri güvenini artırın.

Her Temas Noktasında Sınırsız Geri Bildirim Toplayın

Pisano, günlük müşteri etkileşimlerinizi değerli geri bildirimlere dönüştürme gücü sunar. E-posta, SMS, uygulama içi anketler gibi çeşitli yöntemlerle her temas noktasından sınırsız geri bildirim toplayarak tüm müşteri yolculuğunu kapsayan içgörüler elde edin.

100’den Fazla Dilde Deneyim Yönetin

Pisano'nun çoklu dil özellikleriyle uluslararası bir müşteri tabanından içgörüler yakalayın. Ekibinizin müşterilerden gelen geri bildirimleri tercih ettikleri dillerde anlamasına ve analiz etmesine olanak tanırken, anketlerinizi otomatik olarak çevirerek değerli içgörülerin çeviride kaybolmamasını sağlayın.

Kilit Performans Göstergelerini Optimize Edin

Hizmet kalitesinin iş sonuçlarını doğrudan etkilediği bu sektörde doğru KPI’ları ölçmek kritik öneme sahiptir. Pisano, NPS, CSAT ve CES gibi temel metriklere dair hedefler koymanıza ve hedeflerinize giden yolda gösterdiğiniz performansı anlık olarak izlemenize olanak tanır.

Küresel Operasyonlarınızı Etkin şekilde Yönetin

Seyahat ve konaklama sektöründe operasyonlar çoğu zaman dünya geneline yayılmıştır. Her şube farklı ihtiyaç ve hedeflere sahip olabilir. Pisano, geri bildirimleri coğrafi bölgelere, şubelere ve rollere göre atayarak kaynakları doğru yönlendirmenize yardımcı olur.

Hazır Modüller ve Kolay Veri Aktarımı

Pisano ile, deneyimi yönetmek için ihtiyacınız olan her şeyi anında elde edebilir ve hemen kullanmaya başlayabilirsiniz. Platformu sektörünüzün ihtiyaçlarına göre uyarlamak için çok sayıda hazır içerik, gösterge tablosu ve özelleştirilebilir özellikten yararlanın. Herhangi bir aksama olmadan pürüzsüz bir geçiş için geçmiş verilerinizi Pisano'ya kolayca aktarın.

Operasyonel Verimliliği Maksimize Edin

Operasyonel verimlilik, küçük verimsizliklerin önemli maliyet artışlarına yol açabildiği bu sektörde başarının merkezinde yer almaktadır. Pisano, karar vericilerin hizmet süreçlerindeki zamanlama ,müşteri taleplerini karşılama veya hizmet akışlarını yönetme gibi darboğazları belirlemek ve kaliteden ödün vermeden ortadan kaldırmak için içgörülerden yararlanmasına yardımcı olur.

Bir Memnuniyet Kültürü Yaratın

Müşteri odaklı bir yaklaşım sadece memnuniyetsizliği azaltmakla kalmaz, aynı zamanda sadakat oluşturur ve misafirlerin kendilerini değerli hissetmelerini sağlar. Pisano ile, müşterileri her etkileşimin merkezine yerleştiren bir kültür oluşturabilirsiniz. Ekibiniz, her temas noktasında beklentileri anlayabilir ve memnuniyeti artıran kararlar alabilir.