Kasım ayının dördüncü Perşembesi ABD’de Şükran Günü olarak kutlanıyor. Ertesi gün de Kara Cuma diye adlandırılıyor. Kara Cuma’da olağanüstü indirimler yapan mağazalarda izdiham yaşanması alışıldık bir görüntü. Süper satışlar, süper kâr oranları, o yüzden her şey yolunda olmalı, değil mi? Aslında hayır. Çünkü olay göründüğü kadar basit değil. Tek seferlik bir alışveriş çılgınlığı bir markaya uzun süreli başarı sağlayamaz.
Tüketici alışkanlıkların hızla değiştiği ve Kara Cuma’nın karşıtı Satın Almama Günü’nün temsil ettiği bir tüketim-karşıtı bilinçlenmenin yaşandığı bu günlerde markanızı sürekli tercih edecek müşterilerinizi önemsemelisiniz. Nitekim satış stratejinizi sadece indirim üzerine kurarsanız şu sonuç karşınıza çıkacaktır: Bir kere indirim yaparsınız, müşterileriniz işletmenizden bir kere alışveriş yaparlar. Birkaç kere indirim yaparsınız, müşterileriniz de sizden birkaç kere alışveriş yaparlar. Bu mantıkla sadık bir müşteri kitlesi oluşturmanız imkansıza yakın. Müşteri sadakatinin oluşumu için müşteriye dokunma noktalarının her birinde müşteri ve işletme arasında kişiselleştirilmiş ve tutarlı etkileşimlerin yaşanması gereklidir. Bunu dans metaforuyla düşünün: bizim göbek atmamız karşılıklı ve eğlenceli ama birbirimize değmiyoruz, tıpkı “sunmak”la yetinen bir işletme ile müşterisi gibi. Tangoda ise uyumluluk ve yakınlık ön planda; tıpkı sunmanın ötesinde “etkileşim”i yakalayan başarılı bir işletme ve mutlu müşterisi gibi.
Kişisel ve tutarlı etkileşimlerin kalbinde enterasan bir mantık yatmaktadır: müşteri obsesyonu. Müşteri obsesyonlu şirketlerin (MOŞ) rekabetin önüne kolaylıkla geçtiklerinin altını ısrarla çiziyoruz. Müşteri odaklı stratejilerin bir adım daha ötesine geçmeniz sizin için sürdürülebilir gelir büyümesi demek. Çünkü müşteri profiliniz veya müşteri alışkanlıkları değişse de, müşteri obsesyonu temelli iş planınız size bu değişiklerle beraber değişme imkanı sunacaktır. Kulağınız ve gözünüz müşterinize odaklandığında sürpriz gelişmelerle karşılaşmazsınız. Sonuçta müşteri deneyimi yönetimi böyle bir düşünce tarzıyla çok daha kolaylaşıyor. Fakat bu bahsettiğimiz odaklanmayı nasıl hayata geçireceksiniz? Ayrıca, müşteri sadakatini oluşturmak bu sadakatin devamlılığını garanti etmiyor. Bu duruma ek olarak dikkatinizi ayırmanız gereken binlerce (hatta milyonlarca!) müşteriniz olduğu düşünülürse, ciddi bir operasyonel desteğe ihtiyacınız var demektir.
Pisano size bu desteği sağlama amacıyla kuruldu. Her türlü işletmenin müşterisiyle gerçek zamanlı bir iletişim kurmasını ve bu iletişimden alınan geri bildirimlerle zenginleştirilmiş yol haritalarının çizilmesi için çözümler üretiyoruz. İster kendi CRM sisteminize, ister web sitenize, ister mağazanızda kiosk şeklinde entegre edebileceğiniz anketlerimizle gerçek müşterinizin sesini anında duyuyorsunuz. Duymakla yetinmeyerek, cevap verebiliyor, sorumlu kişileri hemen harekete geçirebiliyorsunuz.
Pisano ile mutlu müşterilerinizle bitmeyen bir tangoya başlamaya hazır mısınız?