Pisano’nun Çalışan Deneyimi Direktörü Orçun İrfan, çalışma hayatının geleceğini ve çalışanların kurumları içinde yaşadığı deneyimin kurum kültürü ve müşteri ile temas noktalarında yarattığı etkiden yola çıkarak işin geleceğini Merak Listesi podcast’ine konuk olarak değerlendirdi.
Merak Listesi podcast’i hayatın içinde merak duyulan her şeyi bulabileceği bir platform olarak öne çıkıyor. Orçun İrfan daha önce de Merak Listesi’ne konuk olurken bu kez 2023’ü karşılarken çalışma hayatında yer alan herkesi bekleyen deneyim dönüşümüne ve işin geleceğine odaklanıyor.
Pisano’nun Çalışan Deneyimi Direktörü Orçun İrfan, sohbet boyunca çalışan deneyiminin öneminden başlayarak iş hayatındaki herkesin, çalışmaya ayırdığı zamanı, bu zamanın kişi için temsil ettiği tinsel değeri ve anlamı da göz önüne alarak kendi deneyimlerini ve öğrenimlerini paylaşıyor. Ortalama bir bireyin uykusundan sonra en çok zaman ayırdığı faaliyet çalışmak. Dolayısıyla iş hayatında aldığımız deneyimin iyi olması, bireylerin iş yaşamından tatmin duyması ve iş hayatındaki başarılarıyla kendini gerçekleştirdiğini hissetmesi kişinin iş dışındaki hayatını ve sevdikleriyle geçirdiği zamanı da etkilemektedir.
Orçun İrfan, Çalışan Deneyimi ve Müşteri Deneyimi arasındaki ilişki üzerinden kazançlara, sorun çözme yöntemlerine odaklanıyor. Toplam Deneyim içerisinde gerek kurum içindeki etkileşimlerde gerekse kurum dışındaki temaslarda yaşanan deneyim birbirini tamamlıyor ve bunun kişilerin iyilik halini nasıl etkilediği konusunda da kilit noktalara sohbet boyunca dokunuyor.
Sohbet sırasında 2023 yılını karşılarken çalışanların kurumlarıyla kurdukları aidiyeti ve işe alımlarda şirketleri bekleyen kilit sorulara da ışık tutuluyor. Bu kilit soruların yanıtları sonrasında kurumların Çalışan Deneyimi perspektifinden nasıl bir disiplin ve süreç geliştirebileceğine, bu sırada kurumların işveren ve çalışan birlikte nasıl hareket etmesi gerektiğine ışık tutuyor.
Bir Toplam Deneyim Yönetimi platformu olarak Pisano, Çalışan Deneyimi konusunda da doğru temas noktalarında doğru sorular ve mesajlarla Çalışanın Sesi’ni duymak ve alınan geri bildirimlerle sunulan deneyimin iyileştirmek için gerekli araçları sunuyor. Orçun İrfan’ın kaleminden 2022’nin sonunda yayınlanan Çalışan Deneyimi kitabı ve kurduğu Çalışan Deneyimi 5A Modeli ile Pisano’nun Toplam Deneyim vizyonu aynı amaca, çalışanların yaşadığı deneyime ve onların kurumlarıyla kurduğu ilişkinin güçlendirilmesine dayanıyor.
Orçun İrfan’ın konuk olduğu Merak Listesi’nin ilgili bölümünü Spotify’dan, Apple Podcasts’ten veya diğer podcast akış platformlarından dinleyebilirsiniz.