Sağlık sektörü, misafirlerin çok hassas olduğu ve özenli hizmet almayı beklediği bir sektör. Misafirler marka ile temas ettiği ilk andan son ana kadar iyi bir deneyim yaşamayı talep ediyor. Sağlık, her birey için hassas bir konu olduğu için bireyler markaların tutumunu, yaklaşımını ve söylemlerini önemsiyor.
Perakende sektörünün yaptığı yatırımlar, temas noktaları ve optimizasyonlarla yükselttiği müşteri deneyimi çıtası nedeniyle bireyler bu deneyimi diğer tüm sektörlerde aramaya ve talep etmeye başladı. Bireyler ürün ve hizmetlerin kullanıcıları olarak seslerini duyurmak, ihtiyaçlarının dikkate alındığını görmek ve gelişim bekliyor. Bunun için sağlık sektörü profesyonelleri de sundukları misafir deneyimini mercek altına alıyor. Daha iyi bir misafir deneyimi sunmak, misafirlerin sadece sonuca değil sürece de odaklanmasını sağlıyor. Karşılaştıkları durumları sadece ne olduğu üzerinden değil, nasıl olduğunu da değerlendirmeye başlıyorlar. Bu durum da misafirler üzerinde olumlu etki yaratacak bir bütün olarak sunulan hizmetin katma değerini artırıyor.
Bu kapsamda 30 Kasım 2021'de TSİ 16:30'da sektör profesyonelleriyle bir araya gelerek sağlık sektöründeki misafir deneyimi ölçümünü konuşacağız. Misafir deneyimi ölçümünde nasıl bir yol izleniyor? Bu basamakların ardındaki temel motivasyonlar nedir? Misafir deneyiminin ölçülmesi ve buna paralel kararlar alınması baştan sona sunulan toplam deneyimi nasıl etkiliyor? Sağlık sektöründe misafir deneyimi için atılan adımların ve gelişmelerin tartışılacağı webinar'ımıza davetlisiniz.
Konu Akışı:
- Sağlık sektörünün misafir deneyimini yönetimi ile yaşadığı dönüşüm
- Sağlık sektöründe misafir deneyimi ölçümünün sunulan hizmete etkisi
- Misafir deneyimi ölçümünde kullanılan yöntemler ve analiz teknikleri
- Sağlık sektörünün geleceği ve misafir deneyiminin bu geleceğin tayinindeki etkisi
Webinarda yer alan isimler:
Grup Florence Nightingale Hastaneleri - Jülide Karaibrahimoğlu - Misafir Deneyimi Direktörü
Biruni Laboratuvarı - Barış Altuğ - Pazarlama Müdürü
MLP Care - İdris Özçelik - Misafir Deneyim Direktörü
Moderatör:
Pisano - Onur Atuğ - Satış Yöneticisi
Watch Now On-Demand
