Enerji sektörü için müşteri deneyimi bir dönüşüm içinde. Şirketler, müşterilerine sürekli daha iyi bir deneyim yaşatmak ve onların yaşadıklarını daha iyi anlamak için yeni yöntemler geliştirerek deneyimlerini ölçüyor. Pisano olarak sunduğumuz platform ile şirketlerin müşterilerini ihtiyaçlarına göre daha iyi dinleyebilecekleri ve anlayabilecekleri uygun zemini hazırlıyoruz.
Endüstri kendi dinamiklerini değiştirip yeni çözümler üretmek için çalışırken dengeler dış etkilerle aniden değişebiliyor. Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu’nun sene sonunda yürürlüğe girecek Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği ile şirketlerin müşteri hizmetleri konusunda bir dizi adımlar atması gerekecek.
Bu regülasyon enerji şirketleri için ne anlam ifade ediyor? Şirketler regülasyon sonrasında müşteri memnuniyetini nasıl ölçümleyebilir? Bu konuda nasıl adımlar atılmalı? Bu ve bunlar gibi pek çok sorunun tartışılacağı webinar’ımıza davetlisiniz.
Konu Akışı:
- Enerji sektöründe müşteri beklentileri son dönemde nasıl değişti?
- Yeni regülasyonun etkilerini paylaşabilir misiniz, müşteri deneyimi ölçüm sisteminizde değişiklikler oldu mu?
- Rekabetin nispeten az olduğu enerji sektöründe müşteri deneyimi sizce neden önemli?
- Müşteri deneyimini ölçmenin yanı sıra en önemli nokta aslında devamında iç görüleri aksiyonlara dönüştürebilmek. Sizce müşterinin sesi nasıl deneyim iyileştirici aksiyonlara dönüştürülebilir?
Webinarda yer alan isimler:
YEPAŞ - Müşteri Hizmetleri Müdürü - Burcu Zengin
Zorlu Enerji - Müşteri Deneyimi ve Çağrı Merkezi Yöneticisi - Onur Peker
Moderatör:
Pisano - Müşteri Deneyimi Danışmanı - Gökhan Kara, CCXP
Watch Now On-Demand