Müşteri sadakatini ve memnuniyetini artırma konusundaki gücünü bilerek bir XM platformuna zaman ve emek harcadınız. Ancak kafanızda bir soru var: Bu platform ilerlemenizi hızlandırmak yerine engelliyor mu? Veri siloları yaratan entegrasyon sorunları var mı? Ölçeklenebilirlik endişeleri büyümeyi sınırlıyor mu?
Bunlar sık karşılaşılan sorunlardır. XM platformları muazzam bir değer sunsa da zamanla modası geçmiş hale gelebilir veya değişen iş ihtiyaçlarına uyum sağlamakta zorlanabilir. Bu durum size de tanıdık geliyorsa, emeklerinizin karşılığını verecek bir platforma geçmenin zamanı gelmiş olabilir.
Bu kılavuz sizi bilinçli bir karar vermeniz için gerekli bilgi ve değerlendirmelerle donatacak. Ama önce yaygın bir kaygıyı ele alalım: XM platformları arasında geçiş yapmak karmaşık bir süreç midir?
Platformlar Arasında Geçiş Yapmak Zor mu?
Yeni bir Deneyim Yönetimi (XM) platformuna geçiş yapmak göz korkutucu olabilir. Taşınacak dağlar kadar veri, çözülmesi gereken karmaşık konfigürasyonlar ve ekibiniz için uzun bir aksaklık dönemi gözünüzün önüne gelebilir.
Ama korkmanıza gerek yok! Doğru zihniyet, dikkatli planlama ve doğru iş ortağı ile yeni bir XM platformuna geçiş yapmak hiç de zor değildir, hatta çoğu zaman alışılmışın çok ötesinde bir başarının anahtarıdır.
Bunu yeni bir eve taşınmanın iyi organize edilmiş hali gibi düşünün. Eşyalarınızın envanterini çıkararak, dağınıklığı azaltarak ve güvenilir nakliyecilerle çalışarak süreci kolaylaştırabilir ve hatta heyecan verici hale getirebilirsiniz!
XM dünyasında bu, ihtiyaçlarınızı belirlemek, mevcut verilerinizi değerlendirmek ve bu geçişlerde deneyim sahibi bir ekiple ortaklık kurmak anlamına gelir.
Hangi Durumlarda Mevcut Platformunuzdan Geçiş Yapmalısınız?
Mevcut Deneyim Yönetimi (XM) platformunuzdan geçiş yapma zamanının geldiğini bilmek, iş süreçlerinizin etkinliğini ve uygunluğunu korumak için çok önemlidir.
İşte yeni XM seçeneklerini keşfetme zamanının gelmiş olabileceğini gösteren bazı temel göstergeler:
1. Platform Sınırlamaları
XM profesyonelleri sürekli inovasyon peşinde. Peki ya XM platformunuz buna ayak uyduramazsa? İşte işareti: ölçeklenebilirlik sınırlamaları. Kullanıcı, veri depolama veya entegrasyon sınırlamaları nedeniyle engellerle mi karşılaşıyorsunuz? Bu kısıtlamalar, işiniz büyüdükçe deneyim yönetimi programınızı adapte etme becerinizi sekteye uğratabilir. Yeni pazarlardan veya şubelerden gelen müşteri verilerinin akışını idare edemeyen, silo halinde bir sistem düşünün. Büyümenin durduğu ve içgörülerin gömüldüğü yer burasıdır.
2. İşlevsellik Eksiklikleri
CX stratejiniz geliştikçe, özellik gereksinimleriniz de değişir. Mevcut platformunuz gelişen ihtiyaçlarınızı karşılamada yetersiz kalıyorsa, yeniden değerlendirme zamanı gelmiş demektir. Çok kanallı geri bildirim toplama, derinlemesine analiz, verileri görselleştirme veya otomatik iş akışları için ihtiyaç duyduğunuz özellikleri mi kullanamıyorsunuz? Bu işlevsel boşluklar, deneyimi geliştirmek için proaktif adımlar atma becerinizi kısıtlayabilir.
3. Kullanım Zorlukları
Bir platformun kullanılabilirliği, kullanıcının benimsemesini doğrudan etkiler. Mevcut platformunuz aşırı karmaşık ise, ekibinizi XM faaliyetlerine aktif olarak katılımdan caydırabilir. Bu nedenle kullanıcı dostu bir arayüz, ekibinizin çabalarının değerini ve etkinliğini en üst düzeye çıkarmak için çok önemlidir.
4. Entegrasyon Sorunları
Mevcut teknoloji yığınınızla sorunsuz entegrasyon, müşteri yolculuğunun bütünsel bir görünümünü elde etmek için çok önemlidir. Mevcut platformunuz CRM, helpdesk veya diğer hayati sistemlerinizle entegrasyon sorunlarına neden oluyorsa, bu durum iş akışı verimliliğini ve veri tutarlılığını bozabilir. Entegrasyon uyumluluğuyla sürekli mücadele etmek zaman, kaynak ve çaba kaybına neden olabilir.
5. Bütçe Kısıtlamaları
Her zaman hemen fark edilmese de, bütçe hususları mevcut XM platformunuzdan geçiş kararında önemli bir rol oynar. İşiniz büyüdükçe ve geliştikçe bütçe gereksinimleriniz de artar. Mevcut platformunuzun fiyatlandırma yapısı artık bütçenize uymuyorsa veya ek özellikler ya da kullanıcılar için sürekli olarak beklenmedik ücretlerle karşılaşıyorsanız, uygun maliyetli alternatifleri keşfetmenin zamanı gelmiş olabilir.
Bu işaretleri tanımak, mevcut XM platformunuzun ihtiyaçlarınıza hala etkili bir şekilde hizmet edip etmediğini veya alternatif seçenekleri keşfetme zamanının gelip gelmediğini değerlendirmenize yardımcı olabilir, böylece XM stratejinizin çevik, verimli ve genel iş hedeflerinizle uyumlu kalmasını sağlayabilirsiniz.
Mükemmel Uyumu Yakalamak: Doğru XM Platformu Nasıl Seçilir?
Yeni bir XM platformuna ihtiyaç duyduğunuzu fark etmek, alet kutunuzun paslı, modası geçmiş aletlerle dolu olduğunu fark etmek gibidir. Değişimin zamanı gelmiştir, ancak seçeneklerle dolup taşan bir hırdavatçıda dolaşmak ilk başta bunaltıcı gelebilir.
Ancak doğru ihtiyaç listesiyle her projenin üstesinden kusursuz bir şekilde gelen mükemmel araçları bulmak mümkündür.
İşte işletmeniz için doğru XM platformunu seçmenin adımları:
1. Gereksinimlerinizi Tanımlayın
Belirli platformları değerlendirmeden önce, kuruluşunuzun kendine has gereksinimlerini ve hedeflerini tanımlamak için zaman ayırın. XM stratejinizde ihtiyaç duyduğunuz temel faktörleri, ki bunlardan sıradaki bölümde bahsedeceğiz, belirleyin.2. Kapsamlı Araştırma Yapın
Mevcut XM platformları hakkında kapsamlı bir araştırma yaparak işe başlayın. Her bir platformun özellikleri ve itibarı hakkında bilgi edinmek için sektör raporlarını ve değerlendirmeleri inceleyin. Gartner gibi saygın kuruluşlara gönderilen doğrulanmış müşteri incelemeleri buna bir örnek olabilir. Her bir platformun gerçek dünyadaki performansını ve sektörünüzün ihtiyaçlarına uygunluğunu ölçmek için kullanıcı derecelendirmelerine ve müşteri referanslarına dikkat edin.
3. Demolar ve Denemeler Talep Edin
Araştırmanıza ve gereksinimlerinize göre potansiyel tedarikçileri kısa listeye aldıktan sonra, demo veya deneme erişimi talep etmek için onlarla iletişime geçin. Bu fırsatları her platformun kullanıcı arayüzünü, işlevselliğini ve kullanım kolaylığını ilk elden keşfetmek için kullanın.
Platformda gezinmenin ne kadar pratik olduğuna, mevcut sistemlerinizle ne kadar sorunsuz entegre olduğuna ve kuruluşunuzun iş akışları ve süreçleriyle ne kadar uyumlu olduğuna dikkat edin.
4. Özelleştirme Seçeneklerini Değerlendirin
Kuruluşunuzun özel ihtiyaçlarını ve tercihlerini karşılayacak şekilde uyarlanabildiğinden emin olmak için her platformun esnekliğini ve özelleştirme yeteneklerini değerlendirin. Yapılandırılabilir dashboardlar, özelleştirilebilir raporlama şablonları ve esnek veri modelleme seçenekleri sunan platformları arayın.
5. Uzun Vadeli Değere Öncelik Verin
Kısa vadeli özelliklerin ve işlevlerin ötesine bakın ve her bir XM platformunun uzun vadeli değer önerisini göz önünde bulundurun. XM programınızın başarısını gelecekte de desteklemek için esneklik ve sürekli yenilik sağlayan, kuruluşunuzla birlikte büyüyüp gelişebilecek bir platform seçin.
Doğru XM Platformunu Seçerken Dikkat Edilmesi Gereken Temel Hususlar
Alet çantanız için en iyi araçları seçme örneğine geri dönecek olursak, tüm araştırmanızı yapmış ve sonuçları ayrıntılı bir şekilde filtrelemiş olsanız bile, hala çok sayıda seçeneğiniz kalmış olabilir.
İşiniz için doğru Deneyim Yönetimi platformunu seçmek söz konusu olduğunda küçük ayrıntılar büyük bir fark yaratabilir. Biraz daha derine inelim ve benzer görünen iki platformu farklı kılanın ne olduğunu keşfedelim:
1. Kullanım Kolaylığı
Kullanıcı dostu bir platform, kuruluş genelinde bir adaptasyon sağlamak için çok önemlidir. Temiz bir arayüz sunan, ön saflardaki personelden yöneticilere kadar her seviyedeki kullanıcı için işlevler içeren bir platform arayın. Kullanıcı merkezli bir tasarım, öğrenme zorluğunu en aza indirir ve platformla aktif etkileşimi sağlayarak CX programınız üzerindeki değerini ve etkisini en üst düzeye çıkarır.
2. Ölçeklenebilirlik
İşletmeniz büyüdükçe, XM platformunuz da onunla birlikte ölçeklenebilmeli, artan kullanıcı tabanlarına ve veri hacimlerine uyum sağlayabilmelidir. Platformun ölçeklenebilirliğini, büyüyen veri kümelerini işleme, ek kullanıcıları ve eşzamanlı oturumları destekleme ve güvenilirlikten ödün vermeden gelişen iş gereksinimlerine uyum sağlama becerisini göz önünde bulundurarak değerlendirin.
3. Entegrasyon Yetenekleri
Seçeceğiniz platformun efektifliği mevcut teknoloji yığınınızla sorunsuz entegrasyon sağlayabilmesi ile değer kazanır. CRM'niz, helpdesk'iniz, pazarlama otomasyon araçlarınız ve iş açısından kritik diğer sistemlerinizle sorunsuz bağlantı sağlayan sağlam entegrasyon özellikleri sunan platformlara öncelik verin. Entegrasyon sürecini kolaylaştırmak ve özel geliştirme çalışmalarına bağımlılığı en aza indirmek için önceden oluşturulmuş konektörler, API'ler ve endüstri standardı protokollerle uyumluluk arayın.
4. Veri Güvenliği
Bir XM platformu seçerken müşteri verilerini korumak ve yasal gerekliliklere uygunluğu sağlamak en önemli hususlardır. Veri güvenliğine öncelik veren ve hassas bilgileri korumak için sağlam şifreleme, erişim kontrolleri ve denetim özellikleri sunan platformları arayın. Ayrıca, platformun GDPR veya KVKK gibi ilgili veri gizliliği düzenlemelerine uygun olduğunu ve düzenli güvenlik denetimleri ve sertifikasyonlarından geçtiğini doğrulayın
5. Destek
Güvenilir ve duyarlı destek, başarılı bir geçiş ve sürekli başarı için çok önemlidir. Teknik yardıma, belgelere, eğitim kaynaklarına ve topluluk forumlarına erişim dahil olmak üzere satıcının destek olanaklarını değerlendirin. Tedarikçinin müşteri desteği itibarının yanı sıra sorunları çözme ve müşteri endişelerini zamanında değerlendirme geçmişini de göz önünde bulundurun. Proaktif ve destekleyici bir tedarikçi, platforma yaptığınız yatırımın değerini en üst düzeye çıkarabilir.
6. Toplam Sahip Olma Maliyeti
Ön lisans maliyetlerine ek olarak, her bir XM platformuyla ilişkili toplam sahip olma maliyetini (TCO) göz önünde bulundurun. Uygulama maliyetlerini, devam eden bakım ücretlerini ve eğitim, destek veya özelleştirme için her türlü ek masrafı hesaba katın. Fiyatlandırma modellerini karşılaştırarak, aşırı yüksek maliyetlere maruz kalmadan kuruluşunuzun büyümesine uyum sağlayabileceğinden emin olun.
Pisano Nasıl Yardımcı Olabilir?
Her işletmenin kendine özgü hedefleri ve sorunları vardır ve her biri kendine özgü güçlü yönlere sahip çeşitli platformlar mevcuttur. Bu nedenle XM platformları söz konusu olduğunda herkese uyan tek bir çözüm yoktur.
İyi haber ne? Bazı XM platformları diğerlerine göre daha uyarlanabilir ve kullanımı daha kolaydır. Bu, platformu özel ihtiyaçlarınıza göre uyarlamanıza ve ondan en iyi şekilde yararlanmanıza olanak tanır.
Pisano'yu, XM'in her büyüklükteki işletme için erişilebilir ve destekleyici olması gerektiği inancıyla oluşturduk. Bu nedenle hem esnek hem de kullanıcı dostu bir platform oluşturmaya odaklandık.
Peki Pisano üstün müşteri deneyimine giden yolda nasıl güvenilir ortağınız olabilir?
Stressiz Veri ve Platform Geçişi
Platform değiştirmek bir stres kaynağı olmamalıdır. Pisano ile uzman ekibimiz, geçiş sürecindeki karmaşıklığı ortadan kaldırıyor ve süreç boyunca size adım adım rehberlik ediyor. Veri geçişinden sistem yapılandırmasına kadar, iş operasyonlarınızda minimum kesinti ile sorunsuz bir geçiş sağlıyoruz. Pisano yanınızdayken, XM programınızın emin ellerde olduğunu bilerek güvenle geçiş yapabilirsiniz.
Her Şey Bir Arada
Pisano, farklı rollere, departmanlara ve iş modellerine göre uyarlanmış kapsamlı bir özellik paketi sunar. İster geri bildirim toplamayı kolaylaştırmak, ister analizleri iyileştirmek veya iş akışlarını otomatikleştirmek isteyin, Pisano geçiş sonrası hızlı ve verimli bir şekilde başlamak için ihtiyacınız olan her şeyi tek ve birleşik bir platformda sağlar.
Çabasız Entegrasyon
Pisano'yu mevcut teknoloji yığınınıza bağlamak çok kolay. Platformumuz, CRM'niz, yardım masanız, pazarlama otomasyon araçlarınız ve daha fazlasıyla sorunsuz bir şekilde entegre olmanızı sağlayan esnek bir entegrasyon çerçevesi ile donatılmıştır. Bu sadece geçiş sürecini basitleştirmekle kalmaz, aynı zamanda geçiş sonrası müşteri verilerinizin bütüncül bir görünümünü sağlar.
Herkes için Kullanılabilirlik
Pisano, ön saflardaki personelden yöneticilere kadar kuruluşunuzdaki herkes için kullanımı keyifli olan pratik bir tasarıma sahiptir. Kullanıcı dostu arayüzümüz, kullanıcıların tüm kuruluşunuzda kolaylıkla değerli müşteri geri bildirimlerini toplamasını, analiz etmesini ve bunlara göre hareket etmesini sağlar.
Geri Bildirimden Eyleme Geçirilebilir İçgörülere
Pisano, anketlerden geri bildirim verileri toplamanın ötesine geçer. Güçlü analiz ve raporlama araçlarımız, müşteri geri bildirimlerinizden eyleme geçirilebilir içgörüleri yaratmanıza ve görselleştirmenize, gizli trendleri ve iyileştirme alanlarını belirlemenize ve olumlu müşteri deneyimleri sağlayan veri odaklı kararlar almanıza olanak tanır.
Sizinle Birlikte Büyümek İçin Tasarlandı
Pisano , büyüyen kullanıcı tabanlarını, devasa veri hacimlerini ve küresel operasyonları tek bir ritmi bile kaçırmadan zahmetsizce ölçeklendirmek için tasarlanmıştır.
Yolun Her Adımında Sürekli Destek
Pisano, yatırımınızın değerini en üst düzeye çıkarmanızı sağlamak için size sürekli rehberlik sağlamayı taahhüt eder. Geçişe özel destek ve oryantasyondan sorun giderme ve optimizasyona kadar, özel müşteri hizmetleri ekibimiz herhangi bir ekstra maliyet olmadan yolun her adımında size yardımcı olmak için burada.
Geleceğe Hazır Zihniyet
Pisano, yapay zeka ve NLP'nin gücünden yararlanarak CX programınızın sürekli gelişen bir ortamda çevik ve geleceğe hazır kalmasını sağlar. Gelişmiş NLP (Doğal Dil İşleme) yeteneklerimiz, müşteri geri bildirim verilerinizin tüm potansiyelini ortaya çıkarmak için en son teknolojiden yararlanır. Pisano'nun yapay zeka asistanı Leo yanınızdayken, göz açıp kapayıncaya kadar nokta atışı anketler hazırlayabilir, daha derin içgörüler elde edebilir ve tekrar eden görevleri basitleştirebilirsiniz.
Hızlı Proje Uygulaması
Pisano'nun kolaylaştırılmış uygulama süreci, platformumuzun hızlı bir şekilde canlıya alınmasını sağlayarak, değerli müşteri geri bildirimlerini toplamaya ve içgörüler elde etmeye kısa sürede başlamanıza olanak tanır. Hıza öncelik verirken, kaliteden de asla ödün vermez. Uzman ekibimiz, özel ihtiyaçlarınıza göre uyarlanmış sınıfının en iyisi çözümleri sunmaya kendini adamıştır.
