Yıla Hızlı Bir Bakış - 2023 ve Ötesi

Geride bıraktığımız yılı düşündükçe, sadece Pisano'da başardıklarımız için değil, aynı zamanda ekibimin gösterdiği amansız ruhtan dolayı da büyük bir gurur duyuyorum.

Pisano benim için sadece bir şirket değil, her biri ihtimallerin sınırlarını zorlamak için yanıp tutuşan olağanüstü bireylerden oluşan bir topluluk. Bu yılki başarılarımız da işte bu tutkunun bir göstergesi. 

Şirketimizin gerçek başarı ölçütü hiçbir zaman inşa ettiğimiz özellikler veya kazandığımız ödüller olmadı, bundan sonra da başarımız müşterilerimizin başarısı ile ölçülecek. Benim ve Pisano'daki herkesin öncelikli hedefi, birlikte çalıştığımız şirketlerin dünyada unutulmaz izler bırakacak deneyimler oluşturmak için gerekli araçlara ve bilgilere sahip olmalarını sağlamak. 

2023 Pisano İçin Nasıl Geçti?  

2023, Pisano'nun ruhunu ete kemiğe büründüren bir yıl oldu. Elbette önemli bir büyüme gördük, ancak daha da önemlisi, çabalarımızın somut sonuçlarını- yani müşterileri ve çalışanları nezdinde büyük karşılık bulan deneyimler yaratan işletmeler- gördük.

İşte bu harika yolculuğu yansıtan bazı önemli satır başları: 

Sektörel Takdir

• Quadrant Spark Matrix: Quadrant Spark Matrix (Ekim 2023) tarafından VoC çözümlerinde Lider olarak tanınmak bizim için gerçek bir onurdu. Deneyim yönetimi alanında inovasyon ve mükemmelliğin sınırlarını zorlamanın meyvelerini aldığımızı doğruladı.
• Customers' Choice: Gartner Peer Insights'ta Customers' Choice olarak tanınmak inanılmaz derecede gurur vericiydi. Müşterilerimizin onlara her gün sunmaya çalıştığımız değeri hissettiklerini somut şekilde görmek bilmek bizim için dünyalara bedeldi. Customers' Choice hakkında daha fazla bilgiyi buradan edinebilirsiniz.
• Gartner Magic Quadrant: Gartner Magic Quadrant'a VoC çözümleri alanında dahil edilmek bizim için çok önemli bir kilometre taşı ve sektörde başrol oyuncusu konumumuzu sağlamlaştırma konusundaki kararlılığımızın bir nişanesi oldu. 

Platformumuzun Evrimi 

Sunduğumuz deneyimi geliştirmek için her yıl olduğu gibi bu yıl da büyük çaba sarf ettik. EX platformumuzu hayata geçirerek kapsamlı deneyim yönetimi çatımızın altında bir oda daha ekledik.

Ayrıca Yapay Zekanın heyecan verici olanaklarını keşfederek, herkes için iş akışlarını kolaylaştırmak üzere platformumuza entegre ettik.

Kısacası, platformumuzu satın almayı, kullanmayı ve entegre etmeyi her zamankinden daha kolay hale getirdik.

Müşteri Başarısı 

Benim için ve Pisano'daki herkes için başarının gerçek ölçüsü sadece takdir edilmek değil, müşterilerimiz için yarattığımız olumlu etkidir.  

CX ödüllerine katılan tüm müşterilerimizin bu törenlerden en İyi CX Stratejisinden En İyi Ölçümlemeye ve hatta En İyi B2B CX Programı ve En İyi VoC programına kadar çeşitli ödüllerle ayrılması bizi çok sevindirdi.

Bu başarılar, Pisano'nun sunduğu değerin ve işletmeleri güçlendirme gücümüzün gerçek bir kanıtı oldu. 

Rüyalar Ancak Birlikte Gerçeğe Dönüşebilir

Yolculuğumuz üzerine düşünürken, bu başarıların hiçbirinin ekibimizin adanmışlığı, iş birliği ve yılmaz karakteri olmadan mümkün olamayacağını sürekli olarak kendime anımsattım. Onların tutkusu ve bağlılığı, Pisano'nun başarısının arkasındaki gerçek itici güç.  

Ayrıca, müşterilerimizin ve ortaklarımızın bitmeyen desteği için de inanılmaz derecede minnettarız. Yaptığımız her şeyi mümkün kılan sizin güveniniz ve işbirliğiniz. 

Önümüzdeki Yol: İnovasyon, İşbirliği ve Ortak Vizyon 

Deneyim yönetimi sektöründe sadece lider değil, aynı zamanda öncü olarak konumumuzu sağlamlaştıracağına inandığım heyecan verici girişimler üzerinde aktif olarak çalışıyoruz.

İşte beni gelecekle ilgili en çok heyecanlandıran şeylerden bazıları: 

1.  Pisano'nun Platform Kabiliyetlerini Geliştirmek

Biz asla mevcut durumla tatmin olmuyoruz. Sürekli olarak en yeni özelliklere ve işlevlere yatırım yapıyor, işletmelere deneyim programlarını yönetmeleri için daha da güçlü araçlar sağlıyoruz.

Bu yıl ve sonrası için büyük bir mottomuz var:
Biz sektördeki en yenilikçi şirketiz ve öyle kalacağız.

Elbette bu sadece bir slogan değil, yaptığımız her şeyin özünü oluşturan bir anlayış.  

2. Ortaklıklarımızı Genişletmek

Deneyim yönetiminin tüm potansiyelini ortaya çıkarmanın anahtarının işbirliği olduğuna inanıyoruz. Bu nedenle sektör liderleriyle aktif olarak stratejik ortaklıklar kuruyoruz.

Bu ortaklıklar yalnızca etki alanımızı genişletmekle kalmayacak, aynı zamanda daha geniş bir çözüm ve uzmanlık yelpazesine erişmenizi sağlayarak sıra dışı deneyimler sunmanız için sizi güçlendirecek.

3. Canlı Bir Topluluk Oluşturmak

Birçoğunuz Pisano Academy'i zaten tanıyorsunuz. İşbirliğinin gücüne olan inancımızla, en iyi örnek projeleri paylaşmak, fikir alışverişinde bulunmak ve sektörü kolektif olarak ileriye taşımak için XM profesyonellerinden oluşan canlı bir topluluk oluşturuyoruz.

Yalnızca bu yıl bile şimdiden pek çok aydınlatıcı etkinliğe ev sahipliği yaptık, bilgilendirici makaleler yayınladık ve sayısız etkileşime aracılık ettik. Bu sadece bir başlangıç ve Deneyim Yönetiminin geleceğini hep birlikte şekillendirirken bu topluluğu büyütmeye kararlıyız. 

Pisano'nun Parladığı Galaksi - XM Endüstrisi  

Pisano'nun ötesine geçip daha geniş bir perspektiften deneyim yönetimi (XM) endüstrisine baktığımda, sürekli bir yenilik duygusu ve mümkün olanın sınırlarını zorlamaya yönelik ortak bir hırs hissediyorum.  

Bu hem heyecan verici hem de zorlayıcı bulduğum bir tablo ve işletmeler için yenilikçi kalmak ve deneyim yönetiminin geleceğini şekillendiren trendlere uyum sağlamak kritik önem taşıyor.

XM'in geleceğini etkileyen birkaç önemli trend var ve ben özellikle aşağıdakilerin potansiyeli konusunda heyecanlıyım: 

1.  Yapay Zeka ve Üretken Yapay Zeka

Yapay zeka (AI), duygu analizi ve otomatik geri bildirim kategorizasyonu gibi görevleri yerine getirerek XM'de zaten kritik bir rol oynuyor. Ancak, müşteri katılımını ve desteğini artırabilecek kişiselleştirilmiş içerik, sohbet robotları ve sanal asistanlar oluşturmak için güçlü bir araç olarak ortaya çıkan üretken yapay zeka ile gelecek daha da fazla umut vaat ediyor.  

2.  Deneyim Yönetimi Departmanı olmayan bir XM

XM'e yönelik geleneksel, silo yaklaşımının modası giderek geçiyor. Deneyimin önemi her şeyden önemli hale geldikçe, daha bütünsel, kurum çapında bir perspektife doğru yönelime tanık oluyoruz.

Departman bariyerleri yıkılmaya başlıyor ve toplam deneyimi yönetmek ve optimize etmek için daha katılımcı bir yaklaşımın önü açılıyor. Bu, her departmanın uyumlu olmasını ve şirketinizle etkileşime giren herkes için sorunsuz, olumlu bir deneyim yaratılmasına katkıda bulunmasını sağladığı için kritik bir evrim.  

3.  CX'in İtici Gücü Olarak EX'e Odaklanma

Çalışan ve müşteri deneyimi arasındaki yadsınamaz bağlantının farkına varan kuruluşlar, pozitif çalışma ortamları yaratmaya giderek daha fazla öncelik veriyor. Bu değişim, daha memnun ve üretken bir işgücünü besliyor ve sonuçta zincirleme bir fayda reaksiyonuna dönüşüyor. 

4.  Proaktif Deneyim Yönetimi

İşletmeler, müşteri geri bildirimlerine karşılık vermek için beklemeyi bırakıp daha ileri görüşlü bir yaklaşıma geçmeye hazırlanıyor. Sorunlar ortaya çıktıktan sonra geri bildirim toplamak yerine, potansiyel sorunları proaktif olarak tahmin edecek ve önleyici tedbirler alacaklar.

Bu önleyici strateji, kullanıcı davranışı verileri ve müşteri destek etkileşimleri gibi çeşitli kaynaklardan içgörü toplamayı ve potansiyel sorun noktalarını henüz olgunlaşmadan tespit edip ortadan kaldırmayı içeriyor.

Ancak, sürekli değişen bu zeminde ilerlemenin zorlukları da yok değil. İşte gördüğüm bazı temel zorluklar:   

• Siloları Yıkmak: Verileri entegre etmek ve çeşitli departmanlar arasında işbirliği tesis etmek birçok kuruluş için büyük bir engel olmaya devam ediyor. Bu silolar bilgi akışını engelleyebiliyor ve birleşik, tutarlı bir deneyim sunma becerisini sekteye uğratabiliyor.
• VoC/VoE Programlarını Ölçeklendirmek: Müşterinin Sesi (VoC) ve Çalışanın Sesi (VoE) programlarının değeri iyi bilinse bile, bu girişimleri tüm kuruluş geneline yaymak ve elde edilen içgörülerin şirket çaplı eylemlere dönüştürülmesini sağlamak zor olabiliyor. 

Pisano'da Nasıl Uyum Sağlıyoruz?

Deneyim yönetiminin geleceğinin parlak olduğuna, inovasyon ve işbirliği ile beslendiğine inanıyorum. Ve Pisano olarak biz, bu yolculuğun bir parçası olmaya kararlıyız.

Peki bu değişen ortama nasıl uyum sağlıyoruz ve sınırları nasıl zorluyoruz?

Özümüzde Müşteri Odaklılık Var

Müşterilerimizle yakın ilişkilere öncelik veriyor, onların geri bildirimlerini aktif olarak dinliyor ve doğrudan ürün geliştirme sürecimize dahil ediyoruz. Düzenli ürün ofis saatlerimiz iletişim için açık forumlar olup, müşterilerimizin sesinin kararlarımızı şekillendirmesini sağlıyor.

Sürekli İnovasyon DNA'mızda Var

Sürekli olarak yeni teknolojileri ve trendleri araştırıyor, platformumuzun yeteneklerini geliştirmek için Ar-Ge'ye büyük yatırımlar yapıyoruz.

Bütüncül Bir Zihniyete Sahibiz

Pisano'da her şey büyük resimle ilgili. Bu nedenle, birlikte sorunsuz bir şekilde çalışan kapsamlı bir EX ve CX platformları paketi oluşturduk. Bu birleşik yaklaşım, her temas noktasında tutarlı bir şekilde olumlu bir deneyim sağlayarak daha derin ilişkiler kurulmasını sağlıyor. 

Esnek Bir Ekip Yapısına Sahibiz

Ekibimizi, müşterilerimizin ve sektörün sürekli gelişen ihtiyaçlarına uyarlanabilir ve duyarlı olacak şekilde güçlendirmeye çalışıyoruz. Esnek yapımız, her proje için en doğru uzmanlığa sahip çok fonksiyonlu ekipleri bir araya getirmemize olanak tanıyarak yenilikçiliğimizi ve çevikliğimizi artırıyor.

Son Sözler 

Geleceğe baktığımda, Pisano'da başardıklarımız için derin bir memnuniyet duygusuyla doluyum, ancak bu memnuniyet daha da ileriye gitme isteğimle hızla gölgeleniyor.

Çıtayı yükseğe koyduk, evet, ama bu sadece başlangıç. Tüm sektör için çıtayı yükseltmeye, olağanüstü deneyimler sunmanın ne anlama geldiğini yeniden tanımlamaya tabiri caizse kafayı takmış durumdayız.

İnanılmaz ekibimizin özverisi ve tutkusu olmadan bu mümkün olmazdı. Sizler Pisano'nun bel kemiğisiniz ve katkılarınız olağanüstü. Her birinize en derin şükranlarımı sunuyorum.

Değerli müşterilerimize ve ortaklarımıza da yürekten teşekkür ederim. Güveniniz ve iş birliğiniz sınırları zorlamamız için bize ilham veriyor.

İnşa etmeye, büyümeye ve dünyada kalıcı bir iz bırakan deneyimler yaratmaya devam edelim.

Özkan DEMİR

Pisano CEO'su